CERES, La importancia de la responsabilidad social
Resultados del estudio de la gran importancia que representa la responsabilidad social para los ecuatorianos.
Durante esta década en la que la Responsabilidad Social Empresarial se convirtió en un eje central de las actividades cotidianas de las empresas, se dio por sentado que una entidad socialmente responsable incrementa su buena reputación y, sin duda, los consumidores prefieren comprar sus productos o servicios.
Esta afirmación, que es común especialmente en las áreas de Marketing y Comunicación, no se había comprobado a través de la opinión de consumidores y clientes en Ecuador. Es por ello, que la Cámara de Comercio Ecuatoriano-Americana (AMCHAM), en alianza con 13 organizaciones del sector público, privado y academia, realizó una investigación representativa a nivel nacional a fin de conocer cuál es la percepción de la sociedad ecuatoriana respecto a las empresas socialmente responsables.
Además del interrogante central, el estudio puso de manifiesto otros aspectos fundamentales acerca de la RS en el país: ¿Qué es Responsabilidad Social para la sociedad ecuatoriana? ¿Qué factores identifican a una empresa socialmente responsable (ESR)? ¿Qué porcentaje de ecuatorianos pueden identificar a una ESR? ¿Qué organización debería certificar que una empresa socialmente responsable?
También se preguntó: ¿Cómo se enteran los ecuatorianos que una empresa es socialmente responsable? ¿Es importante para los ecuatorianos que una empresa sea socialmente responsable o hay otros factores que inciden su decisión de compra?, entre otras.
Hallazgos importantes
El 85% de los ecuatorianos consultados, considera que una ESR es mejor que otras empresas; para el 98% de ellos es “algo importante” y “muy importante” que las empresas sean socialmente responsables.
Una empresa con prácticas de RS podría tener mejores ventas de sus productos o servicios, pues el 94% cambiaría su marca actual de producto por uno de una ESR y en el caso de servicios, el 88% de los ecuatorianos cambiaría la marca actual de un servicio contratado por uno de una ESR.
La intención de los ecuatorianos por consumir sus productos o servicios aumenta en un 83% si una empresa comunica que es socialmente responsable. La forma en que los ecuatorianos consultados se enteran que una empresa es socialmente responsable es principalmente a través de la televisión (79%), luego los periódicos (27%) y a través de sus amigos (21%).
El 81% de los ecuatorianos considera que debería existir un ente que certifique que una empresa es socialmente responsable y el 79% considera que este ente debería ser del sector público.
El estudio también reveló el nivel de conocimiento que tiene la sociedad sobre la responsabilidad social. En general, un 75% de la sociedad ecuatoriana tiene una noción parcial de lo que significa la responsabilidad social.
Conclusiones del estudio
El estudio confirmó la hipótesis que en Ecuador las ESR tiene una mejor reputación y que la sociedad preferirá comprar productos o servicios de estas empresas. También evidenció que el nivel de desconocimiento sobre la Responsabilidad Social en el país, presenta una gran oportunidad educacional.
Para los ecuatorianos consultados, las acciones de RS que consideran más importantes son aquellas que están enfocadas únicamente en el cuidado del medio ambiente, es necesario mostrar que la RS implica otros aspectos de la cadena de valor.
Otra conclusión importante es que para las empresas medianas y pequeñas, con poco presupuesto para pautar en medios de comunicación masivos, constituye un reto comunicar que son socialmente responsables. Sin embargo es importante considerar que la conversación cotidiana y la utilización de redes sociales, no dejan de ser una estrategia económica y eficaz con efectos comparables a publicitar en los de los grandes medios.
Algunas conclusiones de este estudio pueden ser polémicas o discutibles, sin embargo evidencian una tendencia de la sociedad ecuatoriana a valorar las prácticas de RS de las empresas nacionales y extranjeras en el país, elemento indispensable para tomar en cuenta en la construcción de estrategias de marketing y comunicación referentes a la RS.
Esta afirmación, que es común especialmente en las áreas de Marketing y Comunicación, no se había comprobado a través de la opinión de consumidores y clientes en Ecuador. Es por ello, que la Cámara de Comercio Ecuatoriano-Americana (AMCHAM), en alianza con 13 organizaciones del sector público, privado y academia, realizó una investigación representativa a nivel nacional a fin de conocer cuál es la percepción de la sociedad ecuatoriana respecto a las empresas socialmente responsables.
Además del interrogante central, el estudio puso de manifiesto otros aspectos fundamentales acerca de la RS en el país: ¿Qué es Responsabilidad Social para la sociedad ecuatoriana? ¿Qué factores identifican a una empresa socialmente responsable (ESR)? ¿Qué porcentaje de ecuatorianos pueden identificar a una ESR? ¿Qué organización debería certificar que una empresa socialmente responsable?
También se preguntó: ¿Cómo se enteran los ecuatorianos que una empresa es socialmente responsable? ¿Es importante para los ecuatorianos que una empresa sea socialmente responsable o hay otros factores que inciden su decisión de compra?, entre otras.
Hallazgos importantes
El 85% de los ecuatorianos consultados, considera que una ESR es mejor que otras empresas; para el 98% de ellos es “algo importante” y “muy importante” que las empresas sean socialmente responsables.
Una empresa con prácticas de RS podría tener mejores ventas de sus productos o servicios, pues el 94% cambiaría su marca actual de producto por uno de una ESR y en el caso de servicios, el 88% de los ecuatorianos cambiaría la marca actual de un servicio contratado por uno de una ESR.
La intención de los ecuatorianos por consumir sus productos o servicios aumenta en un 83% si una empresa comunica que es socialmente responsable. La forma en que los ecuatorianos consultados se enteran que una empresa es socialmente responsable es principalmente a través de la televisión (79%), luego los periódicos (27%) y a través de sus amigos (21%).
El 81% de los ecuatorianos considera que debería existir un ente que certifique que una empresa es socialmente responsable y el 79% considera que este ente debería ser del sector público.
El estudio también reveló el nivel de conocimiento que tiene la sociedad sobre la responsabilidad social. En general, un 75% de la sociedad ecuatoriana tiene una noción parcial de lo que significa la responsabilidad social.
Conclusiones del estudio
El estudio confirmó la hipótesis que en Ecuador las ESR tiene una mejor reputación y que la sociedad preferirá comprar productos o servicios de estas empresas. También evidenció que el nivel de desconocimiento sobre la Responsabilidad Social en el país, presenta una gran oportunidad educacional.
Para los ecuatorianos consultados, las acciones de RS que consideran más importantes son aquellas que están enfocadas únicamente en el cuidado del medio ambiente, es necesario mostrar que la RS implica otros aspectos de la cadena de valor.
Otra conclusión importante es que para las empresas medianas y pequeñas, con poco presupuesto para pautar en medios de comunicación masivos, constituye un reto comunicar que son socialmente responsables. Sin embargo es importante considerar que la conversación cotidiana y la utilización de redes sociales, no dejan de ser una estrategia económica y eficaz con efectos comparables a publicitar en los de los grandes medios.
Algunas conclusiones de este estudio pueden ser polémicas o discutibles, sin embargo evidencian una tendencia de la sociedad ecuatoriana a valorar las prácticas de RS de las empresas nacionales y extranjeras en el país, elemento indispensable para tomar en cuenta en la construcción de estrategias de marketing y comunicación referentes a la RS.