Banco del Pacífico

EFRAÍN VIEIRA | PRESIDENTE EJECUTIVO BANCO DEL PACÍFICO ¿Qué análisis puede hacer del sistema financiero ecuatoriano en 2013? ¿Qué retos tiene la banca del país? El mercado financiero es más demandante de atención personalizada en ciertos segmentos y del uso de canales que le brinden comodidad, agilidad y confianza, lo cual genera oportunidades de innovación en servicios, para diferenciarnos de los principales competidores y generar lealtad. En los últimos tres años el crecimiento de la economía del país y de la población económicamente activa ha sido sostenido, contribuyendo favorablemente a la bancarización de nuevos clientes con acceso a los servicios financieros y a una cultura bancaria. ¿Qué estrategias han empleado para insertarse en esa lógica? Banco del Pacífico ha consolidado una cultura enfocada en la calidad de servicio hacia sus clientes y ha establecido relaciones sólidas dentro de la Banca de Personas y Empresas, quienes identifican a nuestra institución como pionera en tecnología, con acceso a ofertas de valor competitivas, agilidad en procesos y eficiencia en atención al cliente. Todas estas cualidades se han fortalecido gracias al compromiso de las personas que conforman el Banco y que han cumplido con los objetivos comerciales planteados año a año, logrando posicionarnos como una de las entidades más grandes de nuestro país. ¿Qué desafíos se han planteado para 2014? Nos hemos planteado, por un lado, profundizar nuestro modelo de banca orientada al cliente para desarrollar productos innovadores y con valor agregado direccionado para segmentos: estudiantes, profesionales, familias jóvenes, nuevos emprendedores, entre otros, reafirmando nuestro slogan de hacer de nuestro país un “PAÍS DE GIGANTES”; nos proponemos también incentivar los proyectos de Inclusión Financiera y Desarrollo Social, con importantes planes de desarrollo para Pymes que incluirán esquemas concretos de financiamiento, así como la ampliación de nuestra Red de Corresponsales No Bancarios “TU BANCO BANCO AQUÍ”, la cual nos ha permitido cumplir nuestra meta de alcance geográfico y cobertura. Un punto clave para toda entidad financiera es el servicio al cliente. En efecto, Banco del Pacífico tiene como objetivo ser el #1 en Calidad de Servicio a través de: • Selección y preparación del personal para la atención y manejo de las carteras de clientes. • Una adecuada cobertura de atención hacia nuestros clientes a través de canales de atención -agencias, ATM’s y Corresponsalías no bancarias-. • Fortalecimiento y mejora continua de los canales virtuales para el autoservicio de nuestros clientes: Banca en Línea, Banca Móvil, IVR y Contact Center.