4 datos sobre crisis en redes sociales útiles para el mercadólogo
Se espera que el número de usuarios de redes sociales llegue a los 61 millones este 2017.
Las redes sociales se han vuelto parte fundamental de las empresas como medio de comunicación. En estas plataformas se puede tener una serie de crisis que afectan directamente a las marcas y empresas. Estas salen afectadas cuando no manejan adecuadamente una crisis, por ello, te presentamos las siguientes cifras que pueden ayudarte a manejar posibles problemas, según Merca 2.0.
1. Primero, hay que saber que las plataformas de redes sociales preferidas por los mercadólogos a nivel mundial son Facebook, Twitter y LinkedIn en un 93, 76 y 67 %, respectivamente, de acuerdo con un estimado de Social Media Examiner.
2. Datos del estudio Estudio de Crisis en Redes Sociales 2016, elaborado por el Departamento de Investigación de Merca2.0 reveló que un 38 % de los 319 encuestados, aseguró que se debe de responder de manera inmediata ante una crisis. Mientras que 38.7 %, consideró que en menos de una hora, por lo que es un plazo corto en el que debe actuar la marca, según los usuarios.
3. Para 28 % de los consultados por los investigadores de Merca 2.0, lo ideal es realizar una junta con el departamento de marketing y comunicación para determinar la mejor acción para contrarrestar el impacto negativo, es decir, organizarse para implementar un plan de contingencia que debió ser diseñado previamente.
4. El 83 % de las empresas no sabe cómo y qué medir respecto a la percepción de su marca en redes sociales, por lo que es importante que la compañía considere acudir a las agencias para, primero, conocer la percepción de su marca y posteriormente saber cómo actuar ante un inconveniente en redes sociales.
En la actualidad las redes sociales marcan la reputación y la esencia, que se quiere mostrar, de las empresas. Es por esto que mantener una buena imagen y desarrollar un plan de crisis es fundamental para lograr una comunicación positiva con los usuarios.
Fuente: Merca2.0