Deloitte Ecuador realiza un análisis local, a partir de esas tendencias de consumo. ¿Dónde hemos estado, qué tan lejos hemos llegado? Avances DIGITALES combinados con cambios en las preferencias del consumidor han ayudado a transformar el mercado en estos cinco años, mucho más que en los últimos veinte. ¿Qué pueden hacer las tiendas para capturar a los consumidores - los corazones y las mentes -(y por supuesto su billetera)? Comprender sus planes de gastos, tomando el pulso del presupuesto del consumidor, y su comportamiento de compra. Muy probablemente esta conducta permanezca a lo largo del próximo año y las tiendas deberían estar al tanto. Por ejemplo: El número de ambos canales de compras en línea y lugares de compras fuera de línea disponibles para los consumidores continúa creciendo. El uso de computadoras portátiles, computadoras de escritorio, teléfonos inteligentes y las redes sociales para las compras navideñas están muy extendidas, con el 83% de los encuestados estadounidenses esperando usar sus computadoras de escritorio y/o laptops para compras de navidad. En 2012, solo el 5% de las compras navideñas se hicieron después del 25 de diciembre; en 2017, se estima que el 38% aproveche las ofertas después de las fiestas. En promedio, según la encuesta de Deloitte Insights, este año los consumidores comprarán 15 regalos durante las fiestas navideñas, y gastarán un estimado de USD 228 más por hogar que el año pasado. Los clientes en Ecuador y todo el mundo, ya pasaron de realizar una compra simple en una tienda, a una decisión de compra más pensada, que se basa en la comparación en línea de varias alternativas y que se justifica con el anhelo de lograr una satisfacción total. Si el consumidor cree que el producto/servicio no cumple por completo sus expectativas, lo hará saber “a viva voz” a través de las redes sociales que son hoy por hoy la mejor tribuna de defensa del consumidor. Este comportamiento responde a que el nuevo escenario económico del Ecuador cambió los hábitos de consumo y preferencias de los consumidores locales haciendo que sean más prudentes en sus gastos, priorizando la compra de bienes y servicios que valoran más, teniendo más inclinación hacia el ahorro que hacia el gasto (sobre todo de bienes muebles e inmuebles) y siendo más mesurados en sus gastos de entretenimiento, con un aire de mayor optimismo y señales leves de reactivación de la macroeconomía. El contexto económico Los indicadores económicos apuntan a otro año de crecimiento en las compras navideñas. Un reciente estimación de Deloitte sugiere que las ventas de la navidad 2017 aumentarán aproximadamente 4 a 4.5% comparado con 2016, en el mercado estadounidense. El consumidor promedio, según Deloitte Insights, planea comprar 15 regalos esta temporada, más o menos lo mismo que en 2016; incluidos regalos para ellos mismos. En Ecuador la situación podría no ser tan alentadora y quizá el pie del árbol no esté lleno de tantos regalos. Cuando el subempleo, alcanza el 20,5% a septiembre 2017, es decir, la falta de un empleo seguro, y la pobreza monetaria llega al 23,1% a junio de este año.[1] Según la visión oficial, el consumo de los hogares en el año 2017 seguiría deprimido (-0.8%) y la inversión caería en -2.8% con respecto al 2016. Influencia digital Hoy los consumidores tienen más opciones sobre cómo y dónde gastar su dinero. Para sobrevivir, muchas tiendas están encontrando formas de servir a los consumidores individuales de maneras adaptadas a sus circunstancias y deseos transformadores tanto sus proposiciones de valor y sus modelos comerciales. Además alineados a las preferencias y prácticas según la generación a la que pertenecen sus consumidores. La encuesta de Deloitte Insights muestra que los compradores más jóvenes y aquellos con ingresos más altos hogares (con un ingreso anual de USD 100,000 o más) se espera que gasten significativamente más en línea que personas mayores (mayores de 65 años). Entre las categorías de compra más populares, la ropa se espera que consuma la mayor proporción (25%) del presupuesto familiar promedio, con juguetes (18%) y electrónica (16%) redondeando 60% de la asignación total de los compradores. En conclusión: Adaptarse al cambio En la navidad 2017 y con seguridad para el resto del 2018, es necesario que las tiendas evalúen sus estrategias a fin de estar en sintonía con las preferencias del consumidor respecto a: Cortas con influencers adecuados a lo largo del camino para comprar Saber claramente cuáles son los atributos preferidos de la marca y tienda Formatos y lugares preferidos del cliente en la tienda Contar con políticas respaldadas por el consumidor en torno a devoluciones, envío, y opciones de pago Recordar que la tienda física no desaparecerá, por eso hay que procurar la mejor experiencia para el cliente Sin embargo, es posible que necesiten adaptarse y transformarse para lograr un crecimiento rentable en un entorno altamente competitivo y mezclado, donde la experiencia de compra digital tiene el potencial no solo de influir sino también de capturar una importante cuota de mercado. Para muchos comercios, también, mantener una doble presencia en la tienda y en línea seguirá siendo importante. Por eso decimos que las compras de navidad son una “multiexperiencia” (digital y real). La encuesta de navidad 2017 fue desarrollada por Deloitte y realizada en línea por una empresa independiente de investigación del 6 al 18 de septiembre de 2017. Encuestó a una muestra nacional de 5.085 consumidores alineado con el censo de los Estados Unidos por edad e ingresos. [1] INEC http://www.ecuadorencifras.gob.ec/estadisticas/ Consulta realizada el 13-12-2017