“La responsabilidad nos une”, un lema que afianza la marca en Ecuador
Con más de 100 años en el mundo de los seguros, Grupo Liberty Mutual, de origen estadounidense, hoy en día cuenta con raíces operacionales firmes en varios continentes, incluyendo Latinoamérica e Iberoamérica. El lema “la responsabilidad nos une”, en la operación de Ecuador, se ha convertido en el motor actual para poder afrontar todo tipo de desastres gracias a su oferta en ocho líneas de negocio que van desde Auto, pasando por Incendio, Vida Grupo hasta Cargo, entre otras.
Pero el posicionamiento y desarrollo de la marca en Ecuador no es un asunto sencillo, y María Isabel Fernández, Coordinadora de Marketing, asegura que aunque las estrategias digitales y los estudios de mercado han ayudado a la expansión y establecimiento de la compañía en el país, la necesidad de educar e informar a la población representa un factor fundamental.
“Uno de los retos más importantes que tenemos las aseguradoras al momento es enfrentar la falta de una cultura de seguros en nuestro medio y a la vez desmitificar creencias que se tienen sobre la industria, como por ejemplo que no es un sector justo o un servicio necesario”.
Retroalimentación la base para el desarrollo ‘Best practices’ (mejores prácticas) entre operaciones del Grupo han entregado la retroalimentación a Liberty Seguros en Ecuador y les ha permitido evitar cometer en errores comunes, según Fernández. “Hay países que manejan una comunicación mucho más seria que otros, algunos recurren al humor, otros a la concientización de los riesgos.
Lo importante es encontrar una manera de destacarse de la competencia, salir del convencionalismo, acercarse a los públicos de la empresa de la manera que ellos esperan y ser fiel a los valores de la marca”.
La receta ganadora que se pueda replicar en todos los mercados no existe, ya que las culturas, a pesar del idioma en común, son muy distintas y sobre todo en el ámbito asegurador, por eso Liberty apuesta por en un mercadeo basado en la acción y reconocimiento de la cartera de clientes.
“Uno de los retos más importantes que tenemos las aseguradoras al momento es enfrentar la falta de una cultura de seguros en nuestro medio y a la vez desmitificar creencias que se tienen sobre la industria, como por ejemplo que no es un sector justo o un servicio necesario”.
Retroalimentación la base para el desarrollo ‘Best practices’ (mejores prácticas) entre operaciones del Grupo han entregado la retroalimentación a Liberty Seguros en Ecuador y les ha permitido evitar cometer en errores comunes, según Fernández. “Hay países que manejan una comunicación mucho más seria que otros, algunos recurren al humor, otros a la concientización de los riesgos.
Lo importante es encontrar una manera de destacarse de la competencia, salir del convencionalismo, acercarse a los públicos de la empresa de la manera que ellos esperan y ser fiel a los valores de la marca”.
La receta ganadora que se pueda replicar en todos los mercados no existe, ya que las culturas, a pesar del idioma en común, son muy distintas y sobre todo en el ámbito asegurador, por eso Liberty apuesta por en un mercadeo basado en la acción y reconocimiento de la cartera de clientes.
“Nuestra estrategia de Marketing es escuchar a nuestros públicos para mejorar continuamente nuestro servicio, la opinión de nuestras asegurados es nuestra principal herramienta de comunicación y publicidad”
Ma. Isabel Fernández