“Mi experiencia en el liderazgo del Hospital Vozandes ha sido maravillosa gracias al apoyo del directorio y nuestros colaboradores creando las oportunidades para hacer cambios e implementar todas las ideas que he aprendido en mis años de trabajo y experiencia. Como mujeres somos más de Corazón y Cabeza. Me gusta innovar, crear y salir de la monotonía. Eso me ha inspirado mucho”, expresó. Ximena Pacheco ingresó a liderar el hospital en 2015. “Ha sido un gran camino porque desde el primer año implementamos grandes cambios como el programa de seguridad del paciente, que es una de nuestras banderas entre otros. Con el acompañamiento de expertos externos en temas de calidad, experiencia y seguridad del paciente. Hemos tenido mucho éxito”, explica. También se han implementado otras acciones para mejorar la experiencia de los pacientes, como el mejoramiento y ampliación de la infraestructura y la atención para brindar una experiencia excepcional al paciente. Un hospital con propósito El HVQ ha implementado varias acciones en favor del paciente, sus familias y colaboradores que se enfocan en su propósito: “Dar una atención segura y de excelencia centrada en el amor de Dios y en el amor a las personas”. Entre ellas se destacan el programa de canes hospitalarios, la musicoterapia, clown hospitalario, capellanía, entre otros. Estas acciones buscan mejorar el ambiente del hospital y reducir el estrés de los pacientes y sus familiares. “Implementamos el Pasillo del Arte hoy Galería del arte. Este espacio ha ayudado mucho a que la gente se sienta más tranquila y no sienta que está en un lugar lúgubre. Allí también motivamos a los artistas ecuatorianos porque también queremos transmitir y apoyar la cultura ecuatoriana. Les damos un espacio gratuito para que puedan exponer sus obras”, dijo. También nos contó sobre el programa de canes hospitalarios realizado en conjunto con la Fundación Bocalán. “Dependiendo del caso, y con los respectivos protocolos de seguridad, los pacientes reciben una visita de los canes. Esta terapia ha ayudado a mejorar las condiciones de salud de los pacientes y a mejorar su experiencia dentro del hospital”. Otra iniciativa que han implementado es la musicoterapia. “Al principio pusimos música alrededor del hospital, música que se suele poner en ambientes hospitalarios. Sin embargo, ahora tenemos implementando un programa de musicoterapia con un musicoterapeuta, una persona especializada en dar terapia de música a los pacientes. Eso nos ha ayudado muchísimo para que los pacientes puedan recuperarse mejor”, relató. Sobre los clowns hospitalarios, la Gerente General explicó que “hacen visitas asistidas con terapia y llevan alegría y diversión a los pacientes. Y hay otro tema de experiencias que les ofrecemos con el carrito de experiencias, donde pueden encontrar juegos, lectura y otras cosas dependiendo de sus gustos y edades. Todos los pacientes, desde los niños hasta los adultos mayores, han recibido un impacto positivo y creo que les ha ayudado muchísimo a recuperarse”. Otro elemento importante es la capellanía. “Nosotros tenemos nuestra Academia Bruckner, que forma capellanes hospitalarios y de hecho estamos aportando a otras clínicas con la formación de capellanes. Los capellanes dan ese apoyo y ese acompañamiento espiritual y emocional para los pacientes y las familias”, afirmó. El Hospital Vozandes fomenta una cultura de amor y cuidado a través de su propósito y sus valores Para ello, busca fomentar una cultura de cuidado y empatía entre sus colaboradores y sus pacientes. Además, mide su promesa de servicio y realiza planes de acción para mejorar la atención. “Una de las cosas importantes es fomentar esa cultura de cuidado y empatía, de ponernos no solo en los zapatos del otro sino también acompañarlos y sentir ese dolor y esa conexión. No solo en la parte de brindarles la atención de salud, sino también expresar el amor de Dios en todo nuestro accionar. Porque somos una organización cristiana y nuestra misión es expresar el amor de Dios a través de la salud. Eso es lo que queremos contagiar y fomentar: esa cultura de amor y cuidado como parte de nuestro eje transversal Espiritualidad”, dijo. También comentó sobre cómo miden su promesa de servicio y cómo implementan planes de acción para mejorar. “Dentro de nuestro propósito, nosotros medimos nuestra promesa de servicio, que abarca la empatía, el trato y las experiencias memorables que les brindamos a los pacientes. Para eso contamos con varias estrategias entre ellas una empresa externa que llama a los pacientes que se han atendido y nos da su retroalimentación. De acuerdo a las sugerencias que nos dan los pacientes, nosotros damos seguimiento e implementamos planes de acción para mejorar” contamos con nuestro Consejo Asesor de Pacientes conformado por pacientes que de manera voluntaria contribuyen para ser la voz del paciente, afirmó. Además, nos explicó sobre el programa BLESS (bienestar laboral, espiritual, emocional, social y sostenible), que tiene como objetivo brindar una experiencia memorable e integral a sus colaboradores. “Ese programa tiene un conjunto de actividades enfocadas en brindar esa experiencia memorable a nuestros colaboradores. Porque como siempre digo: los empleados felices hacen pacientes felices”, relató.