Se enfatizó la necesidad de que las empresas adapten su interacción con los clientes debido a los cambios en el comportamiento del consumidor, especialmente considerando que una gran parte de la población es joven, lo que requiere una evolución en la manera en que se gestionan las ventas y la comunicación. También puedes leer: Crear valor público, el mayor reto colectivo. El caso de Proantioquia El ponente destacó la transformación del sector retail, donde la globalización y las nuevas tecnologías han cambiado la competencia, con plataformas internacionales ganando terreno en mercados locales. También se abordó la importancia de la innovación y la transformación digital, que deben ser parte integral de la cultura organizacional, acompañadas por tecnología y una estrategia clara. Se mencionaron ejemplos específicos de tecnologías como la conectividad segura, que va más allá de simples conexiones de datos, y su impacto positivo en la economía. También se discutieron casos de uso de tecnología en retail, como la implementación de IoT y RPA para mejorar la eficiencia en procesos de crédito y reducir fraudes. Además, se mencionó el uso de analítica avanzada para ayudar a las empresas a explotar su data interna y utilizar la data telco para optimizar la apertura de nuevas tiendas, así como el uso de Inteligencia Artificial para mejorar la gestión de cobranzas. También te puede interesar: Foro Visionario Industria y Retail: Conectando Futuros Finalmente, se resaltó la importancia de la ciberseguridad en la transformación digital, con un enfoque en prevención, operación y recuperación ante incidentes, subrayando que la tecnología debe ser vista como una herramienta para mejorar la competitividad y la eficiencia empresarial.