La experiencia de la gestión del talento y la cultura organizacional continúa en la primera edición de Talent Summit 2024 organizado por Great Place to Work Ecuador y Grupo Ekos. En esta ocasión, Alcira Enríquez, Gerente de Talento Humano de Quiport, expuso el caso de esta empresa encargada de administrar el aeropuerto principal de Quito. A raíz de la pandemia, Corporación Quiport entendió que la creación de la experiencia del cliente dependía de gran manera de las experiencias de sus colaboradores. Es así como el departamento de talento humano de la empresa desarrolló una estrategia integral, mediante design thinking, que permite crear experiencias a ambos protagonistas para así alcanzar un costumer experience adecuado. También te puede interesar: Encendiendo la chispa de la transformación en la gestión del talento humano En esta estrategia, Enríquez comentó que se identificaron cuatro atributos clave para crear grandes experiencias a sus colaboradores y, así, lograr trasladarlas a los pasajeros: Amabilidad Seguridad Agilidad Certeza Amabilidad En este atributo, Enriquez señaló que Corporación Quiport tiene el objetivo de fomentar un trato digno a sus colaboradores. La empresa valora su vida, sus experiencias y su trabajo, ya que cuidar y darle su importancia respectiva se traduce en ofrecer un trato impacto y positivo al pasajero en la que prime el respeto. Seguridad Para este segundo punto, Corporación Quiport busca garantizar la seguridad operacional de sus colaboradores bajo controles definidos. Ofrece un ambiente seguro donde se fomenta la salud mental, física y emocional, tanto para ellos como para sus familiares. Enriquez sentenció que cuando un colaborador está tranquilo puede transmitirla a los pasajeros y así fortalecer su experiencia. Agilidad Durante la pandemia, la resiliencia fue vital para adaptarse a los momentos de dificultad. Quiport fomentó este atributo para que los colaboradores tengan la capacidad de dar respuesta a las necesidades de los clientes, y acompañarlos durante el momento de incertidumbre. Enriquez señaló que esto fue vital para ser el primer aeropuerto de la región en abrir puertas durante la pandemia. Certeza Este atributo es de los más importantes, pues los clientes siempre quieren certeza de información de los vuelos, lo que muestran las pantallas y lo que se obtiene en línea. Es por eso que Quiport involucra a sus colaboradores en las estrategias empresariales y comunica las decisiones para así mejorar el servicio al cliente. La suma de estos cuatro atributos germinaron en algo positivo, pues en 2023 Corporación Quiport obtuvo una certificación nivel 5 en Costumer Experience por parte del Consejo Internacional de Aeropuertos. Esto convirtió al Aeropuerto Internacional Mariscal Sucre como uno de los dos aeropuertos en el mundo en recibir esta certificación.