¿Qué tan importante es que los clientes de las AFP conozcan la rentabilidad de los fondos o cuánto recibirán al jubilarse? Y cuando solicitan una asesoría, ¿qué tan dispuestas están dichas empresas a darles la atención necesaria para resolver sus problemas?<br /> <br /> En Profuturo han basado su relación con el cliente en cuatro puntos: alta rentabilidad, constante atención al cliente, comisiones adecuadas y el desarrollo de una estrategia en redes. <br /> <br /> La rentabilidad lograda para sus afiliados es resultado de las inversiones que realizan en los diferentes fondos, evaluando constantemente oportunidades y buscando un balance apropiado entre la rentabilidad y el nivel de riesgo. Para que sus afiliados puedan tomar decisiones acertadas para su futuro, el nivel de información y asesoría que se le da al cliente es de gran importancia para Profuturo, por lo que se desarrolló un área llamada Experiencia de Clientes que se encarga de atender estos temas de forma rápida, completa y que sea fácil de entender.<br /> <br /> La política en la que se basa es la transparencia, por ello se comunica oportunamente sobre el desenvolvimiento del fondo, si ha aumentado así como qué inversiones se realizaron y cuánto recibirá la persona al jubilarse, preocupaciones que al ser resueltas acentúan la relación de confianza con la AFP.<br /> <br /> “La relación con nuestros afiliados es de largo plazo, para crear relaciones de confianza. Y para ello tratamos de generar la mayor cantidad de información posible. Tenemos un equipo de asesores, agencias a nivel nacional, un call center para resolver dudas y vamos a seguir desarrollando canales a medida que veamos las necesidades de nuestros clientes”,explica Pacheco.<br /> <br /> A este factor se suma el respaldo corporativo del grupo canadiense Scotiabank, con presencia en más de 60 países y cuenta con más de 180 años de existencia. <br /> <br /> <span style="font-weight: bold;">Orientado a personas<br /> </span>Aunque es una empresa cuyo negocio es de tipo financiero, para Profuturo el factor humanoes el más importante ya que de<br /> sus decisiones depende el bienestar de sus afiliados.<br /> <br /> “Somos una empresa que se ha orientado mucho a las personas, a entender que las personas no son un número, sino que tienen nombre, que tienen necesidades, que tienen sueños, familia expectativas y, por lo tanto, tratamos de acercarnos a ellas”, recalca Pacheco.<br /> <br /> <p style="margin: 0px; text-align: center;"><span style="color: #990000; font-size: 16px; font-weight: bold; text-align: center;">[La información que recibe el cliente tiene que ser transparente y oportuna.]</span></p><br /> Estos lineamientos no solo se aplican a los clientes, también incluyen a los trabajadores de la compañía y es que en Profuturo reconocen que si el colaborador no recibe un trato cordial esto se verá reflejado en la forma de atención al cliente.<br /> <br /> <p style="margin: 0px; text-align: center;"><br /> </p>