Pacificard

Los últimos cinco años han sido relevantes para el área de Gestión de Talento Humano de Pacificard, entidad consolidada como uno de los mejores lugares para trabajar en 2012, según el Instituto Great Place To Work Ecuador. Edgar Burgos, Jefe Nacional de Recursos Humanos, admite que este espacio hoy es un evidente aliado estratégico. ¿Cómo se dio este cambio? “Se insertó como un propósito estratégico estarentre las mejores empresas para trabajar en Ecuador, con este horizonte alineamos las estrategias comerciales con las de talento humano”, comenta el ejecutivo. Añade, “sacando el slogan de Historias que Contar, y estos fueron replicados en diferentes campañas tanto al cliente externo y replicado al interno. Hace un quinquenio “dimos indicadores a cada jefe; buscábamos dar estructura a la organización”. El siguiente paso fue la gestión. “Los colaboradores percibían que no eran escuchados, así que implementamos El Minuto de Confianza”. Éste impulsaba la retroalimentación bilateral y se convirtió en el mecanismo idóneo para fortalecer aspectos como dar mayor potencial a las habilidades gerenciales de los colaboradores. Los líderes fueron el foco de atención a través de sesiones de trabajo y entrega de herramientas de comunicación interpersonal. La edad promedio del colaborador es 31 años.Pacificard tiene presencia física en 11 ciudades. Una cultura de reflexión y confianza “Tras retroalimentaciones para escuchando el sentir del personal se fortaleció la comunicación organizacional a través de la cultura de gerencia de puertas abiertas; se permitió una interacción directa con todos los niveles de la organización”, comenta Burgos. Y añade, “otro de los aspectos vitales es que aportamos al desarrollo del talento humano interno ”. Los miembros de Pacificard cuentan con un Balanced Score Card para medir el cumplimiento de objetivos e indicadores, paso que da pie a evaluar las competencias del colaborador. Esta evaluación se la hace en conjunto, es decir que interviene el jefe inmediato y su equipo de trabajo. La organización se rige por ocho valores (compromiso, excelencia en el servicio; respeto y reconocimiento a las personas; responsabilidad y honestidad; trabajo en Equipo; transparencia y Credibilidad; Responsabilidad Social; y, mejora continua), mismos que son comunicados a través de una campaña de marca interna -reforza con charlas-. Por ejemplo, “tenemos un código de ética -rige las acciones de cada trabajador- que se lo promulga también a través del método e-learning”. El crecimiento interno también es vital. En ese aspecto el ejecutivo señala que todos los gerentes de la institución se han formado en ella. Nunca será menos importante el cliente interno (675colaboradores a nivel nacional) con la misma acuciosidad con la que se observay atiende al cliente externo (tarjetahabiente). “Bajo esta lógica estamostrabajando en mejorar el sistema de reconocimiento, el cual se basa en unametodología de millaje para los empleados, para que a través del desempeño y sugestión sean reconocidos integralmente”. En los últimos ocho años, los 450 mil clientesde Pacificard han usado USD 8 mil millones.