Nos Visitó: José Chavarría
El Gerente General de DHL Ecuador comparte sus experiencias del negocio y liderazgo empresarial.
| Del entusiasmo por el surf nació DHL, empresa líder a nivel mundial en la industria de mensajería express aérea internacional. Así como lo oye. Adrian Dalsey, Larry Hillblom y Robert Lynn, oriundos de EE UU, tuvieron la estupenda idea de entregar documentación de embarque anticipadamente, por avión, desde San Francisco a Honolulu (su lugar favorito para surfear). De esta forma, los trámites aduaneros podían empezar antes de que el barco llegara a puerto y ellos podían costear la práctica de su deporte favorito. El efecto, un negocio excelente ya que el tiempo de descarga se reducía sustancialmente con lo que los armadores ahorraban costes. Esta iniciativa fue el comienzo de una nueva industria: el servicio de envíos urgentes internacionales. En efecto DHL (por las iniciales de los apellidos de estos innovadores), proporciona servicios de transporte sin precedentes. Corría el año de 1969 y el inicio de un negocio exitoso que se introdujo en la costa este de los Estados Unidos y se expandió en el Pacífico y Asia, en aquellas economías emergentes. Apenas cinco años después, DHL estableció su primera oficina europea en Londres y llegó a Medio Oriente. Estos y otros hitos empresariales fueron compartidos por José Chavarria, Gerente General de DHL Ecuador, junto a Ricardo Dueñas, Presidente Ejecutivo de Corporación Ekos. Su huella en DHL El costarricense José Chavarría llegó a Ecuador hace dos años para dirigir las operaciones de la multinacional. Su aval son los 10 años de carrera que ha forjado en las filas de DHL y su sello de distinción: ejercer un liderazgo sin presiones. El CEO es sicólogo de carrera, un dato interesante si se toma en cuenta que buena parte de los altos ejecutivos son administradores de empresas. “Estuve en el diseño de varios programas y me he involucrado en todo lo necesario”, confiesa. A la par de afirmar que en el mercado de courier internacional, DHL es la más grande del mundo. Su pauta: armar el mejor equipo posible y darle una visión clara de hacia dónde debe ir el negocio. Así como dejar que la gente haga el trabajo, “confío en mi equipo, es competente", dice. Él quiere despejar el camino para sus colaboradores. “No creo una presión artificial en la organización porque al ser esta una empresa de servicios es vital que nuestra gente esté motivada". El resultado será una atención especializada a los clientes. | ||
| ||
| Respaldar este comportamiento requiere de una infraestructura sólida. Por ello, la empresa cuenta con dos diferenciadores: la red terrestre y aérea de donde parten los envíos y los puntos de intercambio, operados por personal competente. El negocio es complejo ya que se trata de transporatación de material que está sujeto a espacio; y en muchos casos, las descargas son lentas. Sin embargo, DHL es especialista es entregar atención personalizada y alto valor; nuestro diferenciador es la seguridad”. DHL tiene muy bien concebido su trabajo. “Hacemos mucho de venta consultiva, somos un brazo de la logística de nuestros clientes”, comenta Chavarría. Bajo esa modalidad, la empresa cubre 120 mil destinos diarios en 120 ciudades todas los días del año. La tecnología siempre cuenta y la cultura corporativa es el máximo valor Rapidez y eficiencia, esa es la meta de la compañía, por ello se vale de tecnología de punta desarrollada por Siemens. Por ejemplo, los envíos son clasificados de forma electrónica y a través de un código de barras se identifica su ruta y destino. A ello se suma la velocidad del proceso. Esta tecnología se emplea en cada país donde opera la multinacional. En Ecuador, DHL tiene 30 años de presencia o lo que para el alto ejecutivo significa, tres décadas de ventaja frente a sus competidores. Y se nutre del trabajo de 250 personas. | ||
| ||
|
Responsabilidad Empresarial Paramantener sus niveles de eficiencia y responsabilidad empresarial, DHL enEcuador opera con avión propio y a nivel mundial se cumple con una políticaestricta de renovación de flota. Lo que se busca es trabajar con motores máseficientes, por tanto, generar menos contaminación.
SUS HITOS 1969: DHL es fundada por Adrian Dalsey, Larry Hillblom y Robert Lynn en San Francisco. 1971: DHL amplía su red rápidamente y se convierte en el socio preferente de numerosas compañías. Expansión al Lejano Oriente y a los países de la costa del Pacífico. 1979: DHL amplía sus servicios a la paquetería. Hasta ahora, sólo se enviaban documentos. 1983: DHL es la primera compañía de transporte exprés aéreo que opera en países de Europa del Este. Se abre un centro de distribución (centro de operaciones) en Cincinnati (EE.UU.) 1993: DHL invierte 60 millones de USD en un nuevo centro de operaciones en Bahrein. 2002: Deutsche Post World Net se convierte en el principal accionista de DHL desde el 1 de enero. A finales de año, se completa la adquisición total de las acciones de DHL. |