La lectura de Fernando Ferro Albornoz, CEO de DIRECTV en Ecuador, es acertada y da cuenta de una nueva revolución en esta industria. El alto ejecutivo, Abogado de la Universidad Central del Ecuador y con un título en Administración de Empresas, con una Especialización en Finanzas de la USFQ, antes de llegar a DIRECTV forjó una carrera a partir de los 19 años cuando empezó a trabajar con su padre y luego en una empresa enfocada en el desarrollo de software. También le dedicó tiempo al emprendimiento cuando en el año 90 arrancó con un cibercafé. De igual forma, ha trabajado en entes reguladores y finalmente en empresas privadas como Bellsouth (luego Telefónica). Finalmente, llegó a DIRECTV y supo que era una opción de oro, una oportunidad para llegar a la más alta posición, en este país. "No soy de los que piensa trabajar afuera”, comenta. Ferro Albornoz platicó con Ricardo Dueñas, CEO de Grupo Ekos, y fue muy preciso sobre el impacto que tuvo en él la oportunidad de emprender. “Quien tiene éxito es quien ha fracasado muchas veces, pero no tiene miedo a volver a hacerlo”, detalla. Él reconoce su aprendizaje de ese período. Fernando llegó a DIRECTV e ingresó al Departamento Legal y desde su formación y trayectoria podía aportar con dos visiones: la parte regulatoria y la legal. La empresa lo ha apasionado desde el día uno, “ponemos de eje al cliente y lo entendemos como una norma de la empresa. Buscamos la mejor programación, estamos en un mundo cambiante con muchos factores tecnológicos. La app DIRECTV GO, por ejemplo, fue instalada en el celular para generar una experiencia wow”, relata. Agrega que la pandemia significó un proceso acelerado de transformación para la organización. “Empezamos la transformación del negocio y ese proceso radica en la cultura de la gente”, profundiza. DIRECTV ha hecho una importante apuesta a los contenidos en vivo como ingrediente diferenciador y el deporte; en ese aspecto, es crucial. “La función de la marca es aglutinar el contenido en un solo sitio, tener toda la información y generar engagement con el cliente”. La organización, reconocida como un Gran Lugar para Trabajar por Great Place To Work®, tiene medio millón de clientes y tres tipos de usuarios: quienes se conectan a través de pospago, prepago y la aplicación. Cada grupo tiene un comportamiento diferente y con hábitos de consumo en constante transformación. La empresa también destaca por su ADN: diverso, inclusivo y con igualdad de género. En efecto, su comité ejecutivo está conformado 50/ 50 por hombres y mujeres y a nivel de empresa 60/40. “Hablar de diversidad es hablar de lo intrínseco”, sostiene. Agrega que lo importante es que las empresas migren hacia ese tipo de modelos y a qué velocidad logran hacerlo. “Tratamos de tener más equidad y lo seguiremos haciendo, pero el principio es que debe ser un concepto de mérito y no discriminación”. Los drivers de DIRECTV El CEO es un intraemprendedor y como tal, promueve con fervor la innovación. Ferro Albornoz lo sabe porque en su organización el año de la pandemia significó una oportunidad maravillosa para "repensar procesos e impulsar cambios". Nacieron 1.450 iniciativas, de ellas 600 se están ejecutando y 166 están en Ecuador (35 ya implementadas). “Existen grupos transversales con estructuras planas y una conciencia clara de qué se debía cambiar. Sabíamos que era necesario, sin embargo se postergaba”, explica. El trabajo en DIRECTV también es sistemático y el objetivo de este año es seguir en el proceso de transformación. Siempre se busca promover la optimización de costos, entender la transformación de procesos y usar las sinergias para leer y actuar sobre los cambios de hábitos de los consumidores. Para lograrlo se requiere de un equipo con buena comunicación y liderazgo lo cual se logra de dos formas: empoderando a la gente y confiando en ella. “Así logramos una estructura más ágil”. Agrega: “los colaboradores deben ser actores de la transformación”. Ferro sostiene que DIRECTV es una empresa dinámica y “refrescante”, el promedio de edad de sus colaboradores es 32 años. Indica que el mercado del entretenimiento no te puede aburrir porque no tiene techo. “Este proceso de transformación es tan grande que representa un crecimiento profesional que no lo tendríamos ni en la mejor universidad”, concluye.Por: Sofía Chávez Tamayo