El trabajo ha dado resultados y de alto valor: DHL fue nombrada al cierre de 2018 como la Mejor Empresa para Trabajar (categoría hasta 500 colaboradores). Y en marzo de este año, Great Place to Work Ecuador también la nombró como el Mejor Lugar para Trabajar para Mujeres. “En DHL he crecido paso a paso, estuve en el área de Servicio al Cliente, después me fui a Operaciones, luego a Calidad, a Recursos Humanos”, detalló la alta ejecutiva durante su visita a la redacción de Revista Ekos. Platicó con Ricardo Dueñas, CEO de Grupo Ekos, sobre su trayectoria y gestión. Ella conoce de cerca los procesos de capacitación, inducción al personal lo que derivó en instructivos sobre procedimientos, políticas, sensibilización, la definición de los objetivos, entre otros. En su carrera también hubo espacio para entender la visión estratégica del negocio. “Este back ground me valió la promoción a Quito como Coordinadora de Calidad a nivel país y ejecuté una implementación a nivel de Latinoamérica del Balance Score Card y del Quality Service Report, a finales de los 90". Luego llegó su paso a Venezuela donde estuvo 8 años, inició como Gerente de Calidad, luego Gerente de Servicio al Cliente hasta llegar a ser Directora Comercial. Estos roles gerenciales han sido cruciales para la alta ejecutiva, quien ha transitado desde el área del counter -donde se conoce de primera mano las necesidades del cliente-. Los 28 fructíferos años que Edith suma en DHL reflejan la visión de la organización por formar a sus talentos y fortalecer la promoción de posiciones. “Hoy, viendo hacia atrás concluyo que esa fue mi oportunidad -en referencia a tomar la Gerencia General de DHL-. La empresa se preocupa de dar mentorías, coaching, seguimiento, para que los colaboradores tomen las mejores decisiones para el desarrollo de su carrera”. “Contar con una experiencia internacional en tu CV aporta muchísimo, definitivamente te entrega otra escala de las circunstancias, te saca del contexto del país y ves que hay problemas con los que también tienes que lidiar y te permite ganar el concepto de multiculturalidad”. La alta ejecutiva también habla de otro componente, crucial: el apoyo familiar. “Mi esposo ha sido un pilar fundamental para el desarrollo de mi carrera, él es una persona que tiene una visión clara que este es un proyecto de vida que decidimos como pareja. No es un tema de hombre ó mujer, es un tema de un núcleo familiar, somos uno solo y a quien se le da la oportunidad, por ahí orientamos el esfuerzo”, nos cuenta. "En este caso se me dio a mí la opción de liderar las operaciones de DHL en Ecuador". La Gerencia General es asumida desde Guayaquil, antes estaba en la capital, pero con una fuerte conexión con las operaciones en Quito. La gestión de la ejecutiva entiende el giro que la empresa dio en el año 2002 cuando fue adquirida por el grupo Deutsche Post. Este paso la posicionó como la compañía logística para el mundo, al consolidarse en una familia de divisiones: DHL Express, DHL Global Forwarding y DHL Supply Chain. La organización ha revolucionado, simplificado y marcado el paso del mundo de la logística. Desde la invención de la industria del transporte aéreo express hasta la transformación en la empresa líder en logística del mundo, DHL es una compañía que invita a pensar, crear e innovar. A “desafíar constantemente los límites de lo posible”. DHL Y SU PASIÓN Del entusiasmo por el surf nació en 1969 DHL, empresa líder a nivel mundial en la industria de mensajería express aérea internacional. Adrian Dalsey, Larry Hillblom y Robert Lynn, oriundos de EE.UU., tuvieron la estupenda idea de entregar documentación de embarque anticipadamente, por avión, desde San Francisco a Honolulu. De esta forma, los trámites aduaneros podían empezar antes de que el barco llegara a puerto y ellos podían costear la práctica de su deporte favorito. El efecto fue un negocio excelente ya que el tiempo de descarga se reducía sustancialmente con lo que los armadores ahorraban costes. Esta iniciativa fue el comienzo de una nueva industria: el servicio de envíos urgentes internacionales. DHL (por las iniciales de los apellidos de estos innovadores), proporciona servicios de transporte sin precedentes.Por _ Sofía Chávez Tamayo | Fotos _ Andrea Ariza