El joven CEO (37 años) llegó a nuestra redacción para compartir los retos de su organización y sus logros. Por ejemplo, LATAM Airlines Group fue distinguido por la consultora FlightStats como el grupo de aerolíneas más puntual del mundo en julio. La compañía obtuvo el primer lugar en la categoría “Global Airlines” por tercera vez en el año; en esta oportunidad, coincidiendo con la temporada alta de Sudamérica y el hemisferio norte, con un porcentaje de cumplimiento de 86,73% de sus cerca de 44 mil vuelos que llegaron dentro de 14 minutos de su itinerario. Leng es el reflejo de una cultura vibrante y cambiante que ha soportado transformaciones macro como la migración de marca de LAN a LATAM. En Ecuador, la aerolínea cumplió el año pasado 15 años de operación y durante este tiempo, se ha caracterizado por aportar al desarrollo de la industria aérea, con productos y servicios innovadores, capacitando profesionales e invirtiendo en nuevas tecnologías para una aviación más eficiente. Por ejemplo, este año se incrementó la conectividad del Ecuador con nuevos destinos nacionales: Manta, Coca y Santa Rosa. Desde Quito se abrieron estas frecuencias para sumarse a destinos como Cuenca y las Islas Galápagos. Estas acciones forman parte de una propuesta de conectividad integral para el país, que se alinea con el Plan de Incentivos que promueve el Gobierno Nacional. El alto ejecutivo, ingeniero civil e industrial, define la experiencia al interior de la organización como un MBA. "He estado en la misma empresa y a la vez en diferentes al mismo tiempo (en 2011, LAN y TAM firman los acuerdos vinculatorios relacionados a la combinación de negocios entre las compañías y en 2012 nace LATAM AIRLINES GROUP.) Se me han dado las oportunidades correctas en el momento correcto. Lo que estoy aprendiendo en esta compañía me vale un MBA y me pagan por hacerlo", enfatiza. Leng se cataloga como un hombre ambicioso de felicidad. "Lo más valioso es el tiempo con mi familia, hacer lo que me gusta, no soy una persona que disfrute de grandes lujos, prefiero las cosas sencillas". Su manera de entender la vida se traslada a su día a día al mando de LATAM Ecuador. "Dentro de la empresa llevo 10 años y me siento como un novato porque la compañía tiene una capacidad infinita de innovar. Además, hay una visión clara hacia dónde vamos", recalca. Por ello, como líder promueve un trato cercano y da libertad a sus equipos para que ejecuten su trabajo. "Soy altamente exigente, pero pensando en que a las personas hay que evaluarlas por sus fortalezas y no por las debilidades". EVOLUCIÓN TOTAL "La compañía en el último año evolucionó". Se promovieron acciones concretas para fomentar un ambiente laboral inspirador para sus colaboradores. Por ejemplo, se ha trabajado en las "Cool Initiatives" o beneficios no monetarios: el Happy Friday (trabajo hasta el mediodía); Jeans day y la modalidad Homeoffice donde una vez a la semana los colaboradores optan por esta forma de trabajo. LATAM busca iniciativas más flexibles capaces de atraer al talento millenial y favorecer a un ecosistema de trabajo amigable que derive en mayor eficiencia. Cuando hablamos de transformación digital, la empresa sabe que se hace camino al andar. Al ser las aerolíneas organizaciones complejas, "llevar nuestro modelo a plataformas digitales ha sido difícil. Aún no estamos donde queremos, pero sabemos que no podemos quedarnos atrás", detalla. Por ello, se avanza cada día. Por ejemplo, se ha desarrollado un equipo independiente con miembros de cada área de la compañía que funcionan como una célula para desarrollar los procesos de transformación digital. A la par se mantienen las herramientas digitales actuales y a corto plazo se dará un cambio en la forma de atender al cliente desde las plataformas digitales. “Estas nuevas herramientas nacen de un rediseño completo de nuestros procesos, haciéndolos más simples y ágiles, siempre con el cliente en el centro”. La operación en Ecuador es un nicho pequeño, pero con un pasajero muy variado. Dada esa realidad, se eligió a Ecuador para lanzar la app. Conviviremos un tiempo con dos versiones. "Esto nos permite reaccionar rápido antes de ir a grandes territorios donde operamos". UNA OPERACIÓN SOSTENIBLE Desde 2012 la aerolínea ha sido seleccionada como parte del Índice de Sostenibilidad Dow Jones Mercados Emergentes, y en 2014, el Grupo se convirtió en el primer grupo de aerolíneas de América en ingresar al Índice Mundial de Sostenibilidad Dow Jones, luego de ser elegidos dentro de un selecto grupo de empresas líderes en sostenibilidad, evaluadas por su desempeño económico, social y su gestión ambiental con foco en el largo plazo. Ello es resultado de estar alineado con un enfoque sostenible, "equilibrando nuestras acciones en los ámbitos económico social y ambiental", concluye.Por _ Sofía Chávez Tamayo | Fotos _ Andrea Ariza