Mitsui

En Mitsui, la capacitación del colaborador, tanto en lo personal como en lo profesional, es importante, porque ello se verá reflejado en lo que consideran su principal valor que es el cliente primero y al que buscan darle un servicio de calidad que supere siempre sus expectativas. Para ello dotan de confianza al trabajador primero mediante la estabilidad económica, y, segundo, con el reconocimiento del día a día, el llamado “salario emocional”. Es importante generar respeto porque si no se respeta su trabajo, ese colaborador no inspirará la confianza necesaria hacia el cliente. Así explica el desarrollo profesional Ayako Sakuta, Gerente de Personal: “hace cuatro años decidimos incorporar a la planilla a un grupo de jóvenes del área de Lavado de Autos y algunos de ellos no habían terminado de estudiar el colegio y los decidimos apoyar. De esta manera concluyeron los estudios y continuaron con una carrera técnica o una especialización para que se desarrollen en otras áreas. Además, precisa la ejecutiva Sakuta, que la empresa costea el 50% de las capacitaciones y que el colaborador paga en cuotas, sin afectar considerablemente su sueldo mensual. Asimismo, la capacitación interna es constante. Por ejemplo, anualmente se organizan concursos y exámenes internos en el área técnico mecánico. En Mitsui tampoco dejan de lado la comunicación, que busca promover el trabajo en equipo. Así desarrollan una comunicación directa entre el gerente general y los colaboradores de las diferentes áreas. A ello se le llama Kurumaza, que significa la mesa redonda en el que a través de una cena ambas partes exponen sus ideas o sus percepciones sobre la empresa. Es importante generar respeto al colaborador para que brinde la confianza necesaria al cliente. Asimismo, se realizan premiaciones semestrales que consisten en otorgar viajes nacionales a los mejores de cada gerencia basado en estadísticas de desempeño. A la par, tienen el mejoramiento continuo (Kaizen) mediante el cual el colaborador expone sus mejores ideas en beneficio de la empresa, y luego participan en un concurso. El mejor es premiado con un bono de US$ 1.000. El lado personal Pero no todo se limita al desarrollo profesional. El lado personal también es importante y se busca que el colaborador sienta comodidad en las instalaciones mediante espacios propios, uniformes que se cambian cada temporada o preocupación por la salud. Se realizan, asimismo, eventos de integración en los que se explica cómo han sido los avances de la empresa o se presentan proyectos novedosos. La familia también es sustancial. Así, por ejemplo, una vez se organizó una actividad en las instalaciones y se invitó a los hijos delos colaboradores para que observen las labores de sus padres. Además, el área de Seguridad, Salud Ocupacional y Medio Ambiente, brinda capacitaciones con la finalidad de cumplir con los estándares de seguridad de Mitsui. Con todo esto, lo que se busca es que el colaborador asuma compromisos con la empresa y se identifique con ella. Mitsui desarrolla una comunicación directa entre la gerencia y los colaboradores.