Los consumidores, ciudadanos del mundo
La definición de ciudadanía es “la condición de miembro de una comunidad organizada”.
| Esta ciudadanía, exclusiva, diferenciadora y relevante, se ha construido sin que le prestemos toda la atención que deberíamos. Se ha levantado en nuestros hogares, formando parte de lo que desayunamos, de la ropa que usamos, nos acompaña al trabajo o se va al colegio con nuestros hijos, está presente todo el día mientras decidimos qué periódico leer, las ofertasen las que participaremos e incluso qué páginas de internet visitaremos. Va con nosotros al almuerzo, se sienta a nuestro lado y vela cada producto que consumimos, vuelve en la tarde al trabajo y nos ayuda a imprimir documentos, enviar mails, negociar con nuestros clientes; luego nos acompañará a cenar y tendrá influencia en el vino que decidiremos comprar para impresionar. Vendrá a la casa de regreso en nuestro carro y nos verá arreglarnos para ir a dormir, definirá la marca de la televisión que está en nuestro cuarto y el canal que veremos antes de conciliar el sueño. | ||
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| Le rendimos tributo en nuestros hogares, el poder adquisitivo es una condicionante para ser ciudadanos. El dinero plástico es nuestra identificación, una deuda en el sistemafinanciero asegura que existimos. La transacción es la prueba diaria de su existencia. Y el mercado nos agradece. El mercado y sus grandes engranajes, las empresas que de forma intangible lo construyen, están pendientes de todo lo que necesitamos para poder dárnoslo. Somos ciudadanos mimados. Y cada vez más | ||
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| Incluso existe una rama de la Gerencia del Conocimiento la que persigue: “Administrar continuamente el conocimiento de todo tipo para satisfacer necesidades presentes y futuras”. Y para escucharnos “el mercado” está dispuesto a mucho, investigan a sus ciudadanos, minan la data de su consumo, de sus actividades, hobbies, visitan nuestros hogares para ver qué tenemos y cuánto gastamos. El mercado se fija en todos los puntos en los que entramos en contacto con él: almacenes, franquicias, locales, la web, los call centers, las redes sociales y se preocupa porque nuestra experiencia sea siempre mejor. Y nosotros somos cada vez más exigentes, necesitamos más para ser felices, para darle una buena nota al mercado y cómo nos trata. Para poder estar pendiente de sus ciudadanos, el mercado ha desarrollado y especializado herramientas, algunas de estas son:  Como empresas hay que escuchara los ciudadanos. Son ciudadanos muy exigentes y todo el mercado está dispuesto a darles lo que necesitan para ganar su lealtad. |