Los 7 mitos capitales en la investigación de mercados

1. Mito de la muestra “Mientras más grande es el universo, más encuestas debemos hacer.” A partir de universos de más de 10 000 casos, la muestra necesaria para manejar márgenes de error del 5% no cambia significativamente. En la siguiente página web se pueden calcular muestras acorde a universos, márgenes de error y niveles de confianza: http://www.mey.cl/html/samplesize.html 2. Mito del ganador “El 49,3% prefiere la muestra A, el 53,2% prefiere la muestra B, la muestra B es la mejor opción.” Aunque aritméticamente 53% es mayor a 48%, la estadística nos permite complicar esto un poco más y ver si REALMENTE hay un ganador. Al establecer una muestra y no censar a la población estamos asumiendo un margen de error relacionado al tamaño de la muestra. La información recopilada en una investigación tiene validez por un tiempo considerable. Se debe aplicar una fórmula de prueba de proporciones, y esta finalmente permite determinar si una gana o no. En este caso, si asumimos un margen de error del 5% con una muestra de 400 casos, empatan, es decir 53,2% no gana al 49,3%. 3. Mito del costo “Las investigaciones son muy costosas, no tengo presupuesto. Sólo las grandes empresas hacen ese tipo de inversión”. Se debe retar a las empresas investigadoras a trabajar alrededor del presupuesto disponible, presentar metodologías innovadoras y de buen rendimiento en muestra y confianza para responder a las necesidades de información. También hay empresas que venden informes donde el cliente paga una porción del costo y están disponibles para cualquier interesado. No olvidemos las fuentes secundarias. 4. Mito del tiempo “Hacer investigaciones toma mucho tiempo, necesitamos tomar decisiones más rápido y no podemos esperar”. La información preliminar es clave si no se puede esperar mucho hasta obtener los resultados. También hay nuevas metodologías y tecnologías que acompañan a la urgencia (on line, call center, redes sociales). Y nuevamente se recomienda buscar apoyo en investigadoras para cumplir en menos tiempo, sin sacrificar calidad. La información es un mapa, por tanto, una empresa debe contar con información confiable. 5. Mito de la fotografía instantánea “Una investigación sólo me muestra lo que pasa en ese momento, no me permite ver más allá”. Aunque el mundo cambia constantemente cambia de forma gradual.Generalmente la información recopilada a través de una investigación tiene una validez por un período de tiempo considerable. Invertir en conocimiento se está volviendo cada vez menos una opción y cada vez más una obligación, lo importante es saber utilizarla y ¡hacerlo mientras es relevante! 6. Mito de la redundancia “Las investigaciones me dicen lo que ya sé”. Si las investigaciones no reflejaran lo que “presienten” los expertos, la investigadora está fallando. Existen innumerables hipótesis valederas, la investigación las identifica claramente, se entiende por qué existen, se las dimensiona y se las utiliza para una mejora continua.La investigación responde a la lógica,se debe realizar con técnicasy debe apoyar a la toma de decisiones informadas. 7. Mito del fracaso “Una vez hicimos una investigación y salió mal, no confiamos en la investigación”. No tengan miedo a intentar de nuevo, hay muchas empresas que hacen bien su trabajo. No dejamos de tener amigos por habernos peleado con uno, no dejemos de tener información por una mala experiencia, quien sale perdiendo es la empresa finalmente. La información es un mapa, hay que tener información confiable y detallada, que permita recorrer el camino de forma certera. Andar a ciegas es un riesgo muy alto hoy en día.