La investigación de mercados

Muchas empresas requieren una asesoría íntegra, no solo responderá una necesidad puntual de información en un preciso momento. Es común escuchar alas empresas decir: “Hemos hecho investigación, pero de forma desorganizada y termina guardada en un cajón”. En un mundo tan cambiante la información se convierte en una de las mejores inversiones. Con esto en mente, nos hemos propuesto desarrollar una breve guía para definir los principales pilares de información que requiere una empresa tanto las que ya hayan hecho investigación, como las que recién estén considerando entrar a esta cancha. El análisis de la situación actual y la definición de estrategias a futuro necesitan de información objetiva procedente de la empresa, la marca y el entorno. De la empresa La información que se genere investigando a la empresa debe velar por datos que permitan el alineamiento, que todas las piezas apunten hacia una meta común, clara y conocida por todos. El que los colaboradores estén alineados con lo que la empresa promete y busca (misión y visión) es imprescindible. Cada colaborador debe estar capacitado para realizar su trabajo. Se debe valorar el ambiente y cultura laboral. Los procesos deben velar por la meta y deben responder a las necesidades de cada área. De la marca La marca tiene contacto directo con el consumidor, debe existir claridad con respecto a lo que es y puede llegar a ser. Es importante saber qué ofrece la marca, sus pilares, a quién está dirigida, y lo que se va a comunicar. La identidad de la marca es un resultado delo que la empresa ha construido y comunicado. Debemos saber si lo que se comunicó a los clientes fue relevante. Además, debemos identificar a quién se va a comunicar. No todas las personas son usuarias o grupos de interés para todas las marcas. Para invertir de forma eficiente se debe impactar sobre el grupo adecuado. Finalmente, saber qué decir al target. Hay que tener un mensaje claro, el canal definido y que sea relevante. Del entorno Todas las marcas conviven en un mar de productos de características similares o productos sustitutos. Cada vez el entorno es más competitivo, más exigente, el consumidor cada vez busca mejores características, mayor conexión, busca más… Todas las marcas están haciendo esfuerzos continuos de mejora, y dentro de todo este mundo se debe conocer dónde está la marca. La marca debe tener trackings de su desempeño y también debe ver cómo está vs. otras marcas ( monitoreo del set competitivo del mercado ). Las empresas requieren información para poder tomar decisiones. No existe un punto de partida igual para todas, hay empresas que tienen clara su marca pero no su target, o que tienen una excelente comunicación pero nunca han analizado su competencia. El proceso va a depender el camino que hayan recorrido y lo que requieran; siempre habrán urgencias, pero también debe haber una estrategia para conocerlo importante.