El pasado martes el Community Manager de la cadena de comida rápida Burger King Ecuador confundió las redes de la empresas con sus redes personales, publicando por error contenido de una fiesta personal. También puedes leer: La reciente campaña de Omega transformó a París en un escenario olímpico Muchas empresas hubiesen caído con este error garrafal, creando una crisis en su comunicación y ventas, de la cual se les haría muy difícil salir. Sin embargo, la inteligente estrategia de Burger King Ec logró revolucionar las redes, convirtiendo este desliz en una tendencia a la que, en pocos segundos, cientos de grandes marcas nacionales e internacionales se han unido. ¿Pero, cómo es que funcionó esta estrategia? Te presentamos los highlights de la estrategia comunicacional de Burger King Ec 1. Demostrar que un error lo puede cometer cualquiera, ayudó a humanizar la marca. 2. Mostrar vulnerabilidad y autenticidad conecta mejor con la audiencia. Actualmente el público prefiere acciones e interacciones genuinas. 3. La creatividad y la inmediatez en la respuesta fue clave. En una crisis comunicacional el tiempo de reacción es esencial, ya que una respuesta tardía o mal pensada puede agravar la crisis. 4. El apoyo en público refuerza una cultura interna positiva. 5. El mensaje “cada falla es una oportunidad para aprender”, reduce el impacto del bochorno y promueve el crecimiento. 6. El respaldo a los colaboradores aumenta la lealtad interna y mejor la percepción externa de la marca. 7. El humor bien utilizado puede convertirse en una herramienta poderosa de comunicación en crisis. También puedes leer: Cómo las redes sociales están transformando el mundo: estas son las tendencias 8. Un error se puede convertir en una historia positiva que mejora y potencia la reputación de una marca. 9. Las interacciones auténticas de Burger King y otras marcas generan más engagement en redes sociales.