Este retroceso ocurre tras el alza significativa de 24 puntos registrada en 2023, reflejando un entorno marcado por crisis sociopolíticas, inseguridad y limitaciones energéticas. En este contexto, Nestlé, Corporación Favorita (Supermaxi y Aki) y The Coca-Cola Company lideran el ranking de empresas con mejor reputación en el país, mientras que sectores como supermercados, farmacias y automóviles se consolidan como los más valorados. Por otro lado, los sectores de construcción, medicina prepagada y seguros enfrentan los mayores retos de percepción. El ERC®2024 – que encuestó a 1.800 personas a nivel nacional entre el 27 de septiembre al 15 de octubre – arrojó que las dimensiones financiera y de productos y servicios son las mejor evaluadas por la ciudadanía; mientras ambiente laboral y sostenibilidad son las que tienen peor reputación. Si se comparan los puntajes de las dimensiones versus 2023, todas tienen bajas muy similares, salvo el desempeño financiero que retrocede 12 puntos. La única dimensión que aumentó fue la emocional, la cual incrementó su indicador en 4 puntos. También te puede interesar: “Las empresas deben demostrar resiliencia, adaptabilidad y un compromiso genuino con el bienestar social y la sostenibilidad” Socio demográficamente la reputación en Ecuador es más alta en la Generación X, entre las mujeres y en el nivel socioeconómico alto/ medio. “Los principales desafíos en materia reputacional para Ecuador incluyen la gestión efectiva de la percepción pública durante la crisis energética y otros desafíos socioeconómicos. Las empresas deben demostrar resiliencia, adaptabilidad y un compromiso genuino con el bienestar social y la sostenibilidad. Es imprescindible que las empresas comuniquen sus esfuerzos y contribuciones de manera transparente y que se posicionen como agentes activos en la búsqueda de soluciones a los problemas que enfrenta el país” afirma Cristina Páez, CEO de Ipsos Ecuador. La gestión de la reputación: un activo estratégico “Según la U.S. Bureau of Economic Analysis, más del 90% del valor de las organizaciones reside en sus intangibles, y la reputación representa más del 60% de ese valor. Este activo estratégico no solo refleja la admiración y el respeto hacia una organización, sino que es el cimiento sobre el cual se reconstruye la confianza con los grupos de interés. En un contexto global cada vez más exigente, gestionar profesionalmente la reputación y situarla en el corazón del negocio es esencial para garantizar el éxito organizacional a largo plazo,” destaca Diego Fuentes, Co-Founder de INC Consultores. “En la llamada Economía de la Reputación, atributos como la transparencia, la sostenibilidad y el liderazgo responsable son fundamentales para diferenciarse en un mercado cada vez más competitivo. De hecho, el Estudio ERC® 2024 muestra que el 77% de los ecuatorianos considera la reputación como un factor clave en sus decisiones de compra, consolidando su relevancia como motor del capital relacional y el impacto positivo en las comunidades donde operan las organizaciones” señala Fuentes. El reto de la sostenibilidad y la confianza Aunque más del 90% de los ciudadanos está dispuesto a cambiar sus hábitos de consumo en favor de empresas sostenibles, el 70% declara no recordar iniciativas en esta área, señalando una oportunidad clave para que las empresas comuniquen de manera efectiva sus programas de reciclaje, inclusión social y cuidado ambiental. En cuanto a la confianza, el sector privado mantiene una posición sólida como motor de empleo y crecimiento económico, superando ampliamente a instituciones públicas y políticas, que tienen los índices más bajos. Sin embargo, la confianza disminuye en las generaciones más jóvenes, quienes demandan mayor coherencia entre las acciones corporativas y las necesidades del país. Hacia un liderazgo responsable El estudio subraya la importancia de construir una reputación basada en la conexión emocional y en liderazgos responsables y reputados. Dimensiones como productos y servicios, gestión y liderazgo, y sostenibilidad son ahora más relevantes que nunca para las empresas que buscan generar impacto positivo y consolidar relaciones de largo plazo con sus públicos de interés. “Mi mensaje para las empresas ecuatorianas para mejorar la reputación en el próximo año sería enfocarse en la transparencia, la sostenibilidad y la responsabilidad social mostrando un compromiso auténtico con el progreso del país” concluye Páez. Con más de 23 años de experiencia en la región y 5 en Ecuador, el ERC® se consolida como un instrumento clave para medir las expectativas ciudadanas y orientar las estrategias empresariales hacia una gestión excelente y responsable de la reputación corporativa.