<table cellpadding="0" cellspacing="0" width="100%" class="entresacadoTexto"> <tbody> <tr> <td>Por: <b style="font-size: 10pt;"><span style="font-size: 8pt;">Marco Vintimilla </span></b><span style="font-size: 8pt;">esEmprendedor y Profesor en la Escuela de Empresas de la USFQ.</span> <p class="MsoNormal" style="margin-bottom: 0.0001pt;"><span style="font-size:8.0pt;font-family:belizio-regular,serif;mso-bidi-font-family:belizio-regular"><o:p /></span></p><br /> Hace 13 años, cuando empecé mi carrera de mercadeo en Procter & Gamble Europa, tuve la suerte de vivir de cerca el nacimiento al interior de la compañía de un nuevo axioma de mercadeo que revolucionó la manera en que las estrategias de cada marca eran definidas. <br /> <br /> Sin tratarse de un enunciado de complejas teorías, los Momentos de Verdad, definieron con mucho sentido común la necesidad de ganar como marca en dos momentos clave.<br /> <br /> El primero, en el punto de venta, cuando la decisión de compra es influenciada por factores como el precio, el empaque, el servicio de ventas, la ubicación en la tienda, etc. Y el segundo, cuando en el momento de uso, el producto es puesto a prueba en espera de que el beneficio final se cumpla. Ganar en estos dos momentos, dice el axioma, constituye la base de una relación de largo plazo entre la marca y el consumidor.<br /> <br /> Hoy, gracias a Google, estamos viviendo el nacimiento de un nuevo momento de verdad. El <span style="font-weight: bold;">Momento Cero de la Verdad </span>o <span style="font-weight: bold;">ZMOT</span>, por sus siglas en inglés. Este momento es aquel en el que una persona que busca información sobre un producto, entra al buscador, digita la primera palabra que se le viene a la mente y en segundos encuentra enlaces e información que influenciarán su decisión final de compra.<br /> <br /> </td> </tr> <tr> <td> <table cellpadding="0" cellspacing="0" width="100%"> <tbody> <tr> <td bgcolor="#8B0304" width="30%" class="entresacado"><div style="display: inline; border-style: none;"><span style="text-align: justify;">El Momento Cero liga a las necesidades de los clientes con elbuscador rey del globo: Google.</span><br /> </div></td> <td style="padding-left:10px">Jim Lecinski, Vicepresidente en Google, en su libro Winning The Zero Moment of Truth, recomienda algunas estrategias que toda marca, independiente de su industria y tamaño, debe adoptar para ganar en este nuevo momento de verdad.<br /> </td> </tr> </tbody></table> </td> </tr> <tr> <td style="padding-top:10px; padding-bottom:10px">Entre otras, se debe designar un responsable al interior de la compañía que asegure que la estrategia en Google funcione. Con mente de consumidor, se debe entender cómo la gente busca información sobre nuestro producto. Y es importante optimizar la presencia web de la marca para dispositivos móviles, ya que con el desarrollo de los teléfonos inteligentes, el primer momento de la verdad y el momento cero cada vez está n más cerca. <br /> <br /> Ahora, ingrese a google.com.ec, pensando como lo haría un consumidor tipo y busque información sobre su producto. Si su marca no aparece en los primeros lugares, usted tiene trabajo pendiente.</td></tr> </tbody></table>