Cultura Corporativa: DHL Express

La gestión de Recursos Humanos es un asunto mayor para las empresas. Tanto compañías nacionales como multinacionales se han dado cuenta de que sus empleados son una pieza diferencial en su negocio y, con la ayuda de la tecnología, se han esforzado en implantar sistemas avanzados para formarlos y retenerlos. En DHL, compañía presente en más de 220 países y con más de 100 mil empleados en el mundo, no son ajenos a esta tendencia y están en plena ejecución de un programa que busca tener gente motivada, como su principal motor para un negocio productivo y rentable. Estrategia global 2015 Se denomina Estrategia Focus y se sostiene en base a cuatro ejes: Gente motivada; Gran calidad de servicio; Clientes leales, y, ser una Red rentable. Gente motivada es el pilar más crítico, de ahí la creación del programa CIS (Certified International Specialist), más otros planes que incluyen compensaciones, incentivos, celebraciones; no obstante, el CIS es su principal plataforma de gestión con los mejores resultados en el mundo. Focus apunta a que en el año 2015 DHL Express se convierta en el empleador, proveedor e inversión de elección. Pasaporte DHL Margarita Granda, Gerente de Recursos Humanos de DHL Express Ecuador, comenta que esta herramienta se originó en Estados Unidos luego de la salida del mercado doméstico en ese país y de la reorientación del negocio internacional. En DHL Express trabajan 260 colaboradores. Todos se esfuerzan en alcanzar su certificación CIS. Crearon así el Programa CIS, un programa de gestión del cambio que cuenta con muchas aristas, entre ellos, un pasaporte físico que avala que los empleados son especialistas internacionales de DHL en dos elementos claves: la formación en comercio exterior y la convicción por el servicio al cliente, que en DHL se traduce en pasión, el mayor atributo que un colaborador de la compañía puede alcanzar. En este pasaporte está plasmado el ADN y trayectoria de la empresa y, cronológicamente, uno a uno, los pasos profesionales de un empleado, hasta su certificación como especialista internacional. A decir de Granda este es un documento que genera un sentimiento de pertenencia y orgullo de trabajar en DHL Express representa un motor potente en el empleado, quien se entusiasma en hacer mejor su trabajo. ‘Pasión, poder hacerlo, bien a la primera y con velocidad’ Otro de los objetivos del CIS es generar un cambio radical en el comportamiento de un colaborador, sobre todo, en lo que tiene que ver con la atención al cliente. Estos atributos lo evidencian en: pasión, poder hacerlo, bien ala primera y con velocidad’ “El área de Recursos Humanos de una empresa debe ser una inspiración para el colaborador”. Han visto mejoras desde que inició el CIS; por medio de la encuesta de opinión del empleado se realiza la gestión desde el punto de vista de liderazgo activo,donde ya se introduce terminología de cómo se ejerce el liderazgo en puestos estratégicos.