Atención al público e innovación
En el mercado encontramos empresas donde la mayoría de su fuerza laboral está en contacto con el público: tiendas por departamento, supermercados, cadenas de restaurantes, entre otros.
No desaproveche la oportunidad de convocar a estas personas periódicamente. Identifique a los 15 o 20 colaboradores que más destaquen a nivel nacional e invítelos a pasar dos días todos reunidos para tratar un tema específico relacionado a la compañía en su conjunto. Se sorprenderá de ver cómo las personas que atienden al público pueden unir esfuerzos para dar solución a un problema particular o proponer ideas que, eventualmente, puedan convertirse en algo fantástico y rentable para su empresa.
Es bastante probable que encuentre ideas únicas que merezcan la pena ser implementadas. El tema va por darles la oportunidad de expresarse, opinar, y soñar y, lo más importante, ser escuchados. Después de todo, ellos conocen a sus clientes mejor que nadie.
Las sugerencias de sus colaboradores son una fuente invalorable de nuevas ideas, sean de ahorro en costos o soluciones prácticas para su negocio. ¿Ha pensado en la cantidad de información que se le va de las manos?
Es bastante probable que encuentre ideas únicas que merezcan la pena ser implementadas. El tema va por darles la oportunidad de expresarse, opinar, y soñar y, lo más importante, ser escuchados. Después de todo, ellos conocen a sus clientes mejor que nadie.
Las sugerencias de sus colaboradores son una fuente invalorable de nuevas ideas, sean de ahorro en costos o soluciones prácticas para su negocio. ¿Ha pensado en la cantidad de información que se le va de las manos?
Por: Ana María Gubbins / Gerente General Great Place to Work® Institute Perú