Zurich plantea que la transformación empresarial debe incluir a las personas
Esteban Bustamante, Managing Partner Mambo, durante su charla sobre Liderazgo Tribal.
Zurich compartió su experiencia de transformación y destacó que el reto no está solo en adoptar tecnología, sino en lograr que los colaboradores se sientan parte del futuro de la organización.
Durante Certification Day Guayaquil 2026, Zurich puso sobre la mesa uno de los principales desafíos de los procesos de transformación empresarial: lograr que las personas se reconozcan dentro del futuro que construye la organización. La reflexión fue compartida por Rosa Yánez, Gerente de Recursos Humanos de Zurich, quien repasó la evolución de la compañía durante sus siete años de operación en Ecuador.
“Las personas no tienen miedo al cambio y no tienen miedo a la transformación. Las personas lo que tienen miedo es de no saber cuál va a ser su lugar en ese proceso”, señaló Yánez. Desde esa perspectiva, sostuvo que las empresas deben ir más allá de implementar nuevas tecnologías y preguntarse si sus colaboradores se sienten relevantes y parte de la transformación.
Zurich trabaja sobre tres pilares: capacidades, cultura y experiencia. El primero busca preparar a las personas para el futuro; el segundo, empoderarlas para que puedan influir en ese futuro; y el tercero, generar condiciones para que quieran seguir construyéndolo junto con la organización. La compañía también utiliza herramientas de inteligencia artificial, entre ellas Zurich Chat, su propio sistema interno basado en GPT.
La empresa también ha incorporado nuevas formas de trabajo. Actualmente, más de 50 personas participan en células interdisciplinarias, aunque Yánez enfatizó que el verdadero desafío está en medir si estos modelos realmente generan cambios en las capacidades, adaptación y perfiles de los colaboradores.
Finalmente, Zurich planteó una visión de sostenibilidad integral, que conecta personas, clientes, negocio y planeta. Para Yánez, la sostenibilidad de los colaboradores depende de su desarrollo profesional y personal, su bienestar físico, mental, social y financiero, y de su capacidad para visualizarse como parte del futuro de la organización.