Puertas adentro, ¿cómo analizan la crisis económica y sanitaria que ha golpeado con extrema fuerza al país? Hemos sincronizado esfuerzos con nuestros aliados para atender la demanda en categorías como papeles, paños húmedos y geles desinfectantes, y el portafolio clave para que nuestra promesa de valor siga vigente. Nuestras plantas de producción operan de manera habitual, proactiva y responsablemente, buscando alinear las capacidades internas con las necesidades de los clientes, para garantizar la excelencia en el servicio y el abastecimiento. Bajo qué protocolos están trabajando, además, para salvaguardar la integridad física de sus colaboradores. Nuestra gente es un pilar fundamental es por eso que adelantamos acciones alineadas con las recomendaciones de la OMS y las medidas gubernamentales. - Promovemos el trabajo y las reuniones virtuales, tanto con el equipo comercial como con el personal administrativo. - Con las personas que se encuentran en campo, como asesores comerciales y personal operativo, fortalecimos las campañas alrededor del autocuidado y se les dotó con los elementos necesarios para mitigar el riesgo de contagio. - En nuestras plantas de producción y centros de distribución, extremamos las medidas de limpieza y seguridad. - Estamos haciendo seguimiento constante para identificar de manera anticipada, personas que puedan presentan síntomas para apoyarlos con acompañamiento médico. ¿Cómo ha influido la tecnología para mejorar sus procesos en este escenario? Como compañía, este tipo de situaciones nos inspiran a sacar lo mejor que llevamos dentro, es por esto que nuestro equipo de trabajo ha hecho grandes esfuerzos para que la tecnología sea una gran aliada en esta época de aislamiento: · Nuestro equipo de TI nos ha apoyado con herramientas que faciliten el trabajo virtual. · Fomentamos la compra online y entregamos al mercado soluciones de alto rendimiento, que le permiten a los consumidores quedarse en casa. · Nuestras marcas comparten mensajes educativos en sus canales digitales, en torno a la importancia del autocuidado y el consumo responsable. Vimos que la sociedad en el mundo, frente a la crisis, corrió a comprar papel higiénico, lo que se ha denominado Síndrome FOMO. ¿Qué lectura pueden hacer ustedes, siendo un actor destacado en la producción de papel higiénico? Esta crisis nos ha mostrado en los países y categorías en las que operamos, que al enfrentar una situación de salud como la que estamos pasando, las personas sienten temor por desabastecerse y realizan compras compulsivas de aquellos productos de primera necesidad, para garantizar su abastecimiento y quedarse en casa. Indudablemente esta situación nos muestra que la gente se está abasteciendo de manera irregular, y por eso desde nuestras marcas trabajamos en la promoción de una cultura permanente alrededor de la higiene y la compra responsable, con el fin de que cada uno compre solo lo que necesita y así tengamos producto para todos. Estamos viviendo una coyuntura global sin precedentes, en la cual los consumidores deben permanecer en casa para cuidar su salud y la de sus familias. Esto hace que modifiquen sus hábitos de compra, de consumo, y de cuidado e higiene. Desde el consumo, se incrementa el uso de productos que faciliten las labores de limpieza e higiene en el hogar y también vemos un consumidor atento a las noticias para actuar según la situación. ¿Qué estrategias comunicacionales están empleando para promover un consumo responsable? Nuestras marcas comparten permanentemente mensajes educativos en torno a la importancia del autocuidado y del consumo responsable. En la actual coyuntura esos mensajes han sido reforzados y hemos estado muy activos en los diferentes canales digitales, contactando a nuestros consumidores para que tengan la tranquilidad de que nuestros productos están siendo abastecidos normalmente a todos los canales de distribución y están disponibles en todos los puntos de venta con normalidad.