En el marco del TrendX 2025, el foro “Transformación digital real” reunió a referentes de tres sectores distintos que demostraron que el marketing del futuro ya está en marcha. Moderado por Ricardo Aguilar Gangotena, Senior VP Managing Director Región Andina de Ariadna Communications Group, el panel abordó cómo la innovación tecnológica, la experiencia del usuario y la humanización de las marcas están marcando el nuevo rumbo empresarial. Desde el sector educativo, María Paula Espinosa, directora de EDES Business School de la UTPL, compartió cómo la universidad se convirtió en un ecosistema digital con más de 40.000 estudiantes y 80 centros. “Toda transformación digital implica una transformación organizacional. Pusimos al estudiante al centro y transformamos procesos, cultura y liderazgo”, señaló. La UTPL ahora integra estrategias de CRM, segmentación por canales y marketing relacional, conectando con comunidades más allá del aula. Raúl Estévez, gerente de innovación de Chaide, destacó cómo lograron hacer del colchón un producto “smart” y emocionalmente relevante: “Transformamos un producto aburrido en una experiencia digital interactiva. Hoy nuestro colchón da consejos personalizados de descanso y bienestar”. El contenido de valor dirigido a mujeres jóvenes y la segmentación por plataformas como TikTok e Instagram fueron claves del éxito. Por su parte, Juan Miguel Jara, de Corporación Favorita, subrayó que la inteligencia de datos ha sido el gran diferencial de su estrategia digital. “Nuestro enfoque está en entender al cliente, predecir comportamientos y personalizar experiencias. Eso nos permitió reactivar más de dos millones de contactos cumpliendo con nuevas normativas de protección de datos”, explicó. El marketing que viene —coincidieron los panelistas— será más predictivo, humano, ético y con propósito. Uno que no solo entretenga, sino que conecte con sentido.