Resaltó que el verdadero valor de esta transformación radica en “darle una mejor experiencia al usuario” y que esta innovación debe permear “cualquier parte de la empresa” para ser efectiva. Peñafiel explicó la infraestructura tecnológica que soporta esta transformación, mencionando que América Móvil (Claro) cuenta con “5 satélites para dar cobertura a todo el mundo” y una red de “1.3 millones de kilómetros de fibra óptica”, además de contar con data centers altamente confiables y certificados que “nunca fallan”. Estas capacidades permiten ofrecer soluciones robustas y seguras para las cooperativas, facilitando la digitalización de sus servicios y la atención a clientes en diversas regiones. Respecto a los desafíos que enfrentan las cooperativas, Peñafiel señaló que “se atiende a los clientes por canales móviles” y que “las transacciones digitales comienzan a crecer”, por lo que es fundamental que “se deben procesar en sus canales adecuados, mejorar el orden empresarial para asegurar la eficiencia. Además, enfatizó que hay que asegurar la satisfacción de nuestros clientes, lo que implica implementar todas las soluciones digitales necesarias para una atención ágil y confiable. En conclusión, el conversatorio dejó claro que la transformación digital es un proceso integral que requiere no solo tecnología avanzada, sino también una estrategia orientada a mejorar la experiencia del usuario y optimizar los procesos internos. La infraestructura tecnológica de Claro Ecuador, con cobertura global y centros de datos confiables, brinda una base sólida para que las cooperativas puedan avanzar en la inclusión financiera, garantizando transacciones seguras y una atención eficiente que responda a las crecientes demandas del mercado digital.