En el marco del Ekos AI Business Summit, Santiago Rosero, gerente de Tecnología de Humana Medicina Prepagada, compartió la visión de la empresa sobre cómo la inteligencia artificial puede convertirse en el eje transformador del sector salud en Ecuador. La transformación digital no se trata solo de incorporar nuevas tecnologías, sino de redefinir desde adentro cómo se concibe y se entrega el servicio. Así lo dejó claro Santiago Rosero, gerente de Tecnología de la Información de Humana, durante su intervención titulada “Transformación digital de alto impacto: integrando inteligencia artificial en el núcleo tecnológico”. Con más de 15 años de experiencia en tecnología, datos e innovación, Rosero presentó el caso de Más Humana, la plataforma con la que Humana está rediseñando su operación. Según explicó, se trata de un enfoque que prioriza a las personas —usuarios y colaboradores— antes que a los procesos o la tecnología. “La digitalización ya no es una opción en el sector salud. Nuestro reto es crear experiencias que sean fáciles, útiles y que realmente cumplan las expectativas del afiliado”, señaló. En Ecuador, solo el 8% de la población accede a medicina prepagada. Frente a este panorama, Rosero insistió en que el objetivo de Humana es ampliar ese acceso, y para lograrlo, la inteligencia artificial juega un rol central. La propuesta va más allá de automatizar tareas. La organización está implementando un motor cognitivo capaz de aprender, adaptarse y tomar decisiones inteligentes. Esto les permitirá optimizar procesos como facturación, reembolsos y parametrización de productos sin recurrir a grandes equipos técnicos. En palabras del vocero, se trata de ser más versátiles y eficientes, y de liberar tiempo y recursos para generar mayor valor. Rosero fue claro al presentar los indicadores con los que Humana evaluará el éxito de su transformación digital: 95% de contratos digitales hiperreales 85% de automatización de procesos sin intervención manual 45 minutos como tiempo estándar para la emisión de servicios 3% de reprocesos 90% de integraciones bajo un enfoque API First NPS (Net Promoter Score) de 85, reflejo de una mejor experiencia del usuario El cambio no se limita al área tecnológica. La transformación también implica una nueva cultura de trabajo: metodologías ágiles, equipos multifuncionales y colaboración con aliados tecnológicos son claves del proceso. Humana incluso cuenta con coaching organizacional para acompañar a sus equipos durante cada etapa del rediseño. “No automatizamos por automatizar. Lo hacemos con propósito, con un entendimiento profundo del proceso, del dato y del impacto que buscamos generar”, remarcó Rosero. El futuro de la salud en Ecuador La intervención concluyó con una reflexión poderosa: la tecnología debe facilitar la vida, no volverla más difícil. Procesos como reembolsos o acceso a historias clínicas digitales deben ser rápidos, simples y seguros. Y para Rosero, eso solo es posible si la transformación nace del propósito y se impulsa desde la colaboración organizacional. “¿Cómo reinventan ustedes sus negocios para construir un mejor país? Esa es la pregunta que todos deberíamos hacernos”, cerró el ejecutivo.