Tigo reemplaza a Movistar y Tuenti en Ecuador sin alterar el servicio
Los clientes de Movistar y Tuenti mantendrán su número, plan y facturación mientras Tigo inicia el proceso de cambio de marca tras la compra de las operaciones de Telefónica en Ecuador.
Tigo comenzó este agosto a informar del proceso de transición de marca que reemplazará progresivamente a Movistar y Tuenti en Ecuador, tras la adquisición de las operaciones de Telefónica por parte de Millicom. La empresa aclaró que esta primera fase corresponde a un cambio de identidad comercial y no implicará modificaciones en los servicios que reciben millones de usuarios.
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Frente a las principales dudas de los clientes sobre líneas, planes y facturas, Tigo informó el 3 de agosto que:
- El número telefónico, el plan contratado y las condiciones del servicio no cambiarán.
- El chip, la línea y la cobertura seguirán funcionando con normalidad.
- La factura continuará llegando al correo electrónico registrado y podrá pagarse por los canales habituales.
- La página web, las redes sociales y la aplicación móvil se actualizarán progresivamente, por lo que los usuarios deberán contar con la última versión de la app.
- Los métodos de pago registrados y la renovación automática de los combos, en caso de estar activada, se mantendrán sin cambios.
- Los canales de atención al cliente seguirán siendo los mismos durante esta etapa de transición.
La transición alcanzará también al segmento empresarial: Movistar Empresas pasará a llamarse Tigo Business, aunque la empresa aseguró que la operación continuará sin modificaciones. Entre los cambios y aspectos que se mantienen están:
- Movistar Empresas cambiará su nombre a Tigo Business.
- El servicio, los números telefónicos y la infraestructura seguirán funcionando con normalidad.
- Los ejecutivos comerciales y los canales de atención serán los mismos.
- Los contratos y las facturas se mantendrán sin cambios para los clientes corporativos.
Según la Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones, Otecel (antes Movistar y ahora operadora de Tigo en Ecuador) registra alrededor de 5,3 millones de líneas móviles activas.
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Con esta transición cambiará la identidad comercial de Movistar y Tuenti, mientras números, planes, contratos, facturación y servicios continuarán bajo las mismas condiciones para usuarios y empresas.
Fuente: Movistar Ecuador / Millicom España