Telefónica, Sahira Herrera
En una entrevista exclusiva con Ekos nos comparte cómo la comunicación transparente y oportuna es pilar fundamental en Telefónica.
En Telefónica hay una clara conciencia de la gente es quien hace que las cosas sucedan. Una muestra de ello es que desde Casa Matriz se fijan seis objetivos clave para sus operadoras a nivel mundial y uno de ellos es el Índice de Satisfacción y Compromiso Empleados.
Este se mide con dos herramientas: una encuesta corporativa de clima laboral (las 25 operaciones de Telefónica en el mundo se comparan entre sí) y la del Instituto Great Place to Work. “Creemos que es una herramienta valiosa que nos permite evaluarrnos versus todos las industrias”, comenta Sahira Herrera Oramas, Vicepresidente de Desarrollo Humano y Organizacional,
“En Ecuador hemos trabajado desde hace mucho en la creación y desarrollo de una cultura de alto desempeño, caracterizada por el liderazgo personal y la orientación al cliente”, dice la ejecutiva y con ello han construido el Mejor Lugar para Trabajar.
Desarrollo profundo
Por un lado, Sahira afirma que lo que puede aportar su área a la compañía va en línea de posibilitar el desarrollo del talento (desarrollo humano) y el desarrollo de la organización en su conjunto, como un sistema integrado (desarrollo organizacional).
Y en ese sentido se despliegan las iniciativas que ella y su equipo gestionan, apoyando a la estrategia del negocio y buscando la satisfacción satisfacción de sus clientes, mientras generan un ambiente de aprendizaje y oportunidades de desarrollo para sus colaboradores.
Prácticas valiosas
Hay cinco prácticas que Movistar aplica, con grandes resultados.
Liderazgo personal
Los actuales tiempos de cambio permanente exigen más de las personas y las organizaciones. “Hicimos una transformación cultural profunda”. Hablamos de que la gente es su propio motor, asume responsabilidad responsabilidad con totalidad y es capaz de liberar todo su potencial para responder satisfactoriamente a las necesidades del entorno.
Expertos en ejecución
Usan la metodología de Las 4 Disciplinas de la Ejecución como modelo de alineamiento estratégico. Este les permite enfocarse en las metas más importantes de la compañía y establecer una cadencia de rendición de cuentas en todos los equipos hasta llegar al Comité de Dirección, y lograr así sus metas con excelencia.
Vive Telefónica
Son rotaciones internas. Potencian el pensamiento sistémico de los colaboradores y el sentido de equipo. También hay rotaciones internacionales por seis meses con proyectos en otros países. Cada año salen alrededor de 12 ecuatorianos y se recibe un número similar de diversos países.
Ahora me toca a mí
Basado en los pilares de Vida Sana, Vida Activa, Vida en Prevención y Vida en Desarrollo, genera actividades de nutrición, ejercicio, formación para padres y otros temas de desarrollo familiar y humano.
Este se mide con dos herramientas: una encuesta corporativa de clima laboral (las 25 operaciones de Telefónica en el mundo se comparan entre sí) y la del Instituto Great Place to Work. “Creemos que es una herramienta valiosa que nos permite evaluarrnos versus todos las industrias”, comenta Sahira Herrera Oramas, Vicepresidente de Desarrollo Humano y Organizacional,
“En Ecuador hemos trabajado desde hace mucho en la creación y desarrollo de una cultura de alto desempeño, caracterizada por el liderazgo personal y la orientación al cliente”, dice la ejecutiva y con ello han construido el Mejor Lugar para Trabajar.
Desarrollo profundo
Por un lado, Sahira afirma que lo que puede aportar su área a la compañía va en línea de posibilitar el desarrollo del talento (desarrollo humano) y el desarrollo de la organización en su conjunto, como un sistema integrado (desarrollo organizacional).
Y en ese sentido se despliegan las iniciativas que ella y su equipo gestionan, apoyando a la estrategia del negocio y buscando la satisfacción satisfacción de sus clientes, mientras generan un ambiente de aprendizaje y oportunidades de desarrollo para sus colaboradores.
Prácticas valiosas
Hay cinco prácticas que Movistar aplica, con grandes resultados.
Liderazgo personal
Los actuales tiempos de cambio permanente exigen más de las personas y las organizaciones. “Hicimos una transformación cultural profunda”. Hablamos de que la gente es su propio motor, asume responsabilidad responsabilidad con totalidad y es capaz de liberar todo su potencial para responder satisfactoriamente a las necesidades del entorno.
Expertos en ejecución
Usan la metodología de Las 4 Disciplinas de la Ejecución como modelo de alineamiento estratégico. Este les permite enfocarse en las metas más importantes de la compañía y establecer una cadencia de rendición de cuentas en todos los equipos hasta llegar al Comité de Dirección, y lograr así sus metas con excelencia.
Vive Telefónica
Son rotaciones internas. Potencian el pensamiento sistémico de los colaboradores y el sentido de equipo. También hay rotaciones internacionales por seis meses con proyectos en otros países. Cada año salen alrededor de 12 ecuatorianos y se recibe un número similar de diversos países.
Ahora me toca a mí
Basado en los pilares de Vida Sana, Vida Activa, Vida en Prevención y Vida en Desarrollo, genera actividades de nutrición, ejercicio, formación para padres y otros temas de desarrollo familiar y humano.