Por: Andrés Calvopiña Para profundizar su ADN de innovación y disrupción, Revista Ekos charló con Stephen Attenborough, Director Comercial de Virgin Galactic, cuya trayectoria empezó en 2004 al ser nombrado como el primer empleado a tiempo completo. Además, fue speaker de la edición online del congreso TIDco, organizado por el Banco del Pacífico. Virgin Galactic es una de las empresas más innovadoras y disruptivas del mundo. En ese sentido, ¿cómo los viajes espaciales cambiarán al turismo tal y como lo conocemos actualmente? Existen tendencias claras y aceleradas en el sector de los viajes y el turismo que valoran la profundidad y la calidad. A la vanguardia de estas se encuentran las experiencias que ofrecen la promesa de transformación personal o autorrealización, y ahí es donde creemos que Virgin Galactic se encuentra quizás en una posición única. Creemos que la oportunidad de utilizar el tiempo libre para contribuir al crecimiento personal y el bienestar planetario creará un enfoque más reflexivo de la idea de la lista de pendientes (bucket list) y respaldará una creciente demanda de viajes de descubrimiento profundos y bien seleccionados. ¿Por qué la innovación y la disrupción son pilares fundamentales para las empresas en la actualidad? Como empresa que surgió del Virgin Galactic de Richard Branson, diríamos que el éxito comercial siempre se ha basado en la mentalidad de mejorar la vida de los consumidores, y esto no sucederá si solamente se sigue a la manada. En última instancia, el consumidor es el actor disruptivo, ya que la decisión de compra es del consumidor mismo y no de la empresa y, claramente, estamos viendo algunos cambios rápidos y profundamente disruptivos en el comportamiento del consumidor en este momento. Desde su punto de vista, ¿las empresas deben pensar en el futuro para sobrevivir? Sí, por supuesto, porque el mundo siempre está cambiando, lo que presenta oportunidades y desafíos. La capacidad de adelantarse a esos cambios y responder de forma anticipada en vez de retrospectivamente, es clave. Sin embargo, los cimientos firmes también son importantes y la capacidad de ser ágil debe enmarcarse en una propuesta y estrategia de marca claras. ¡Los arquitectos siempre deben hacer su trabajo antes que los constructores! Aunque la tecnología es un aliado estratégico para las empresas, ¿por qué es importante el capital humano en las organizaciones? La importancia de las relaciones humanas en los negocios nunca debe subestimarse, incluso en un mundo empresarial, que es en gran parte virtual, en el cual nos encontramos y en el que parece que estamos destinados a permanecer por un tiempo todavía. Si bien la disrupción y la innovación pueden ser generadas y cada vez más refinadas por la tecnología inteligente, la imaginación y la creatividad son las que en última instancia marcan la diferencia y donde los humanos (¡al menos por ahora!) tenemos el monopolio.