La multinacional enfrentó una oleada de críticas, boicots y pérdidas económicas desde el 18 de mayo, día en que lanzó una campaña llamada “Tank Day”. Te puede interesar: Las Vegas busca reducir su dependencia del turismo concentrándose en cinco sectores clave La campaña buscaba dar promoción a una línea de vasos reutilizables denominada “SS Tank”, sin embargo, el problema fue que la fecha de su lanzamiento coincidió con el aniversario democrático de Gwangju de 1980, uno de los capítulos más dolorosos de la historia de Corea del Sur. Entre el 18 y el 27 de mayo de 1980 miles de estudiantes y ciudadanos salieron a las calles de la ciudad de Gwangju para protestar contra el régimen militar que había tomado el poder tras un golpe de estado. Para muchos ciudadanos el uso de la palabra “Tank” en el nombre de la línea de vasos hace referencia a los vehículos militares usados durante la represión Un error millonario La reacción del público no se hizo esperar, con llamadas al boicot, protestas y una fuerte caída en ventas. Starbucks Korea retiró la campaña a solo pocas horas de haberla lanzado, junto con eso emitió disculpas públicas, sin embargo, el daño en su reputación ya estaba hecho. Según datos de Mobile Index, la compañía registró una reducción de más de 8.000 millones de wones (USD 5,3 millones) en pagos durante la semana posterior a la polémica. También las ventas con tarjeta disminuyeron 18,2%, mientras que las órdenes realizadas a través de su aplicación móvil cayeron 21,9%, reflejando una pérdida de clientes habituales. Cierre de tiendas El día que estalló la polemica, Shinsegae Group, operador de la marca en Corea del Sur, destituyó a Son Jung-hyun, director ejecutivo de Starbucks Korea, marcando a la campaña como “marketing inapropiado”. Bajo la lógica de marketing la compañía tomó medidas correctivas como impartir una formación obligatoria sobre historia y sensibilidad social a todos sus colaboradores, y para dar esta formación, la multinacional anunció el cierre temporal de sus más de 2.000 establecimientos, desde el 22 de junio. Dicha capacitación incluirá a empleados, ejecutivos y altos directivos de Shinsegae Group. Además, la compañía implementará nuevos procedimientos de revisión interna y listas de control para evaluar posibles riesgos sociales y culturales antes de aprobar futuras campañas publicitarias. FUENTES: KOREA JOONGANG DAILY | BBC