¿Será un desafío usar dispositivos de alta tecnología?
De acuerdo con el estudio, el 83% de los usuarios informa diversos problemas cuando utilizan nuevos tipos de dispositivos como, por ejemplo, los monitores de aptitud física portátiles, los relojes inteligentes, los termostatos para hogares inteligentes, los sistemas de entretenimiento para vehículos, las cámaras de vigilancia y otros sistemas de seguridad conectados para el hogar, y los productos de salud portátiles, según la revista Dinero.
Al respecto, Sami Luukkonen, Managing Director del grupo Electronics and High Tech de Accenture, manifestó que “para estas nuevas categorías de dispositivos conectados, las empresas de alta tecnología deben volver al principio y repensar sus enfoques de desarrollo de productos para centrarse en la totalidad de la experiencia del cliente”.
Igualmente, agregó que se “deberán realizar cambios estratégicos fundamentales que ya no se centren en la diferenciación de las características del producto, sino en una diferenciación holística de la experiencia digital”.
En todos los grupos etarios y las regiones geográficas, el 33% mencionó la “facilidad de uso” como el criterio más importante al momento de decidir cuál de estos productos comprar. El 29% manifestó que son importantes “las características y las funcionalidades del producto”, en tanto que el 22% opinó lo mismo sobre comprar “una marca de confianza”.
La encuesta fue llevada a cabo en octubre y noviembre de 2014 en forma online, a 24.000 consumidores de 24 países: Australia, Brasil, Canadá, China, República Checa, Francia, Alemania, India, Indonesia, Italia, Japón, México, Holanda, Polonia, Rusia, Arabia Saudita, Sudáfrica, Corea del Sur, España, Suecia, Turquía, Emiratos Árabes Unidos, el Reino Unido y los Estados Unidos de América.