SanaSana, servicio a la comunidad

A partir del año 2000, SanaSana se ha convertido en el guardián de la salud de todos los ecuatorianos. Su modelo de negocio gira en torno al sector farmacéutico, con la comercialización de medicinas y no medicinas. El principal propósito de SanaSana se ha fundamentado en el servicio a la comunidad, siendo una farmacia que se caracteriza por ofrecer un trato amigable y sencillo, especialmente en los barrios en donde se ubican estratégicamente sus locales. Misión: Contribuir al mantenimiento y recuperación de la Salud yBienestar de la comunidad, ofreciendo productos y servicios de calidad. La propuesta de valor de SanaSana radica en brindar alivio en todo sentido, más aún si se trata de la salud de las personas. Su prioridad es el cliente, razón por la cual está siempre a la vanguardia de las necesidades de sus usuarios; gracias a esta característica se ha convertido en la farmacia número uno en el país. El compromiso de sus clientes y la fidelidad que estos mantienen con la farmacia se refleja en la preferencia que tienen las personas por comprar a diario en los diferentes establecimientos. Para lograr este cometido, sus áreas especializadas en abastecimiento, marketing y operaciones son las responsables de mantener una sinergia en la coordinación y gestión en management, ventas, promociones y demás actividades de mercadeo. La mejora constante en sus servicios, como la atención de primera, buenos precios y un amplio portafolio de productos, además de su ubicacion estratégica, han situado a SanaSana como una farmacia con un alto nivel de preferencia. Hay que destacar que todos los productos que se ofertan provienen de laboratorios y proveedores reconocidos de alta calidad nacional e internacional. Entre las principales prácticas que SanaSana realiza a menudo con su equipo de colaboradores están las capacitaciones constantes, las cuales se realizan en su propia Escuela de Medicina (Profadi); lugar en el que facilitadores internos entrenan a los colaboradores, tanto en el área de la salud como en servicio al cliente. En este lugar los colaboradores se someten a un curso de Farmacología, para lo cual SanaSana dispone de sistemas de educación que monitorean y evalúan de acuerdo a la tecnología moderna. De esta forma, SanaSana ha ido creciendo exitosamente en el país, lo cual se refleja en las 460 farmacias con las que cuenta en Ecuador. Visión: Empresa multinacional de retail con responsabilidad corporativa, líder en el Ecuador y con participación destacada en los países donde incursiona, que satisface las necesidades de salud y bienestar de sus clientes y contribuyen a su mejor calidad de vida. Servicio al Cliente Principales aciertos de SanaSana por mantener un excelente servicio al cliente: Establecer un protocolo de servicio al cliente. Realizar una supervisión interactiva de farmacia (SIF) constante. Seleccionar un adecuado personal: Buscan colaboradores que se adapten al perfil y estándar de servicio en las farmacias. SanaSana mide permanentemente la opinión del cliente, y mantiene como filosofía el agregar valor al servicio. Beneficios y descuentos: SanaSana ofrece promociones y cupones de ahorro para que los clientes aprovechen de las rebajas en medicinas y productos de cuidado personal.