Situación coronavirus 1. ¿Han aumentado las compras en Rappi a causa del coronavirus? Sí. Desde que empezó el interés mundial por el crecimiento del coronavirus vimos aumento significativo en el número pedidos de supermercados en lo que creemos era una respuesta de los usuarios a un tema incierto y a medidas como la cuarentena de ciudades. Las personas hoy en día sienten que es más seguro hacer una orden por Rappi y evitar concentraciones masivas de personas. Las categorías que más aumento han mostrado son las de farmacias, restaurantes y supermercados. Las categorías que más aumento han mostrado son las de farmacias, restaurantes y supermercados. Los pedidos de Farmacia en toda Latinoamérica han crecido un 36% desde que se empezó a expandir el coronavirus y un 10% adicional desde que se detectó el primer caso en América Latina. En Ecuador, en la categoría farmacia se aumentó 53% desde que el virus comenzó a expandirse, no hay variaciones en el último mes. 2. ¿Qué está haciendo Rappi para prevenir el contagio en especial entre los repartidores? Rappi está haciendo lo que mejor sabe hacer y es ser una herramienta que le haga la vida más fácil a las personas y en este momento eso toma mucha relevancia. Estamos en contacto permanente con las autoridades y aparte de difundir activamente los mensajes de prevención de las autoridades sanitarias entre los repartidores y los aliados, estamos tomando diferentes medidas básicas pero muy útiles como el uso de antibacteriales y pañitos desinfectantes no solo entre repartidores sino con aliados también. Estamos convencidos de que podemos ser un gran aliado para las ciudades en este momento y ya estamos viendo el gran impacto que tiene nuestra operación en estos momentos de angustia colectiva en donde el número de órdenes ha crecido significativamente porque las personas quieren evitar a toda costa acudir a sitios de asistencia masiva donde hay riesgo de contagio. 3. ¿Rappi está lista para una creciente ola de pedidos producto del pánico colectivo? Nuestra esencia siempre ha sido ayudar a la gente y en ese sentido estamos listos. Internamente estamos definiendo acciones puntuales en diferentes frentes que serán activadas a medida que escale el nivel de emergencia en cada país. Por el momento creemos que podemos ser un gran aliado y una solución coherente para la recomendación de no salir a sitios de concentración masiva. 4. ¿Qué medidas puntuales están tomando para prevenir el contagio a través de órdenes de Rappi? Estamos siguiendo las recomendaciones y los protocolos de las autoridades sanitarias y en ese sentido estamos actuando proactivamente para difundir el mensaje. Aparte de esto tenemos unos desarrollos tecnológicos en camino pensados para ayudar en estos momentos, Sin embargo entendemos, por el aprendizaje de otras regiones como Asia y Europa que este proceso tiene diferentes etapas y ya nos estamos preparando para los diferentes escenarios que podríamos enfrentar como país. En línea con las recomendaciones brindadas por los gobiernos locales, desde Rappi determinamos una serie de lineamientos que buscan la seguridad de las personas: ● No solo en Ecuador, sino en la región se han tomado medidas preventivas de restricciones de viajes, teletrabajo en algunos casos y medidas flexibles de horarios. Así mismo, se está haciendo seguimiento diario e informando a través de canales internos sobre la evolución del virus y las medidas preventivas a tomar. ● Además, estamos reforzando la comunicación interna para prevenir que cualquier persona con síntomas visite el lugar de trabajo. ● Todas las medidas se han coordinado con los responsables de las áreas y procurando proteger la seguridad de los trabajadores de la compañía. Reunión con Mintel 1. ¿Cuál es plan que están ejecutando? Estamos siguiendo las recomendaciones y los protocolos de las autoridades sanitarias y en ese sentido estamos comunicando proactivamente para difundir el mensaje tanto en usuarios como en aliados y repartidores con todo el apoyo y acompañamiento del gobierno nacional. Aparte estamos desarrollando una opción de entrega sin contacto y estamos analizando todos los días la situación para ir implementando medidas. Entendemos, por el aprendizaje de otras regiones como Asia y Europa que este proceso tiene diferentes etapas y ya nos estamos preparando para los diferentes escenarios que podríamos enfrentar como país. De la reunión mantenida ayer con el ministro de Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información, Andrés Michelena Ayala, se propuso un trabajo coordinado entre los distintos actores productivos y logísticos para mantener el acceso a productos de primera necesidad. Aseguramos la comercialización de bienes y servicios incluyendo supermercados, farmacias, restaurantes, tiendas, licoreras, con medidas a domicilio que no requieran contacto, y productos vía eCommerce a través de nuestro modelo de delivery, el cual de está robusteciendo con fuertes protocolos de higiene. También pusimos a disposición nuestros canales de comunicación para facilitar acceso a las personas sobre los detalles de las medidas de prevención y contactos de emergencia que se recomiendan en este momento por las autoridades. 2. ¿Cuáles son las actividades implementadas? Rappi hará lo que sabe hacer: Hacer más fácil la vida de las personas. En este momento nuestro principal objetivo es seguir promoviendo la educación entre los usuarios y aliados, aparte de las medidas que ya hemos anunciado sobre antibacteriales y mascarillas. Activamos nuestro servicio de entregas “sin contacto” y hemos estado trabajando muy duro para prepararnos para situaciones difíciles como las que hemos visto en Europa o en Asia. Hemos aprendido de esos mercados y esperamos poder ayudar durante esta situación. No nos estamos centrando tanto en las expectativas comerciales, sino que nos estamos concentrando plenamente en encontrar oportunidades para ayudar. Por ejemplo, la demanda en verticales como Farmacia y supermercados durante este par de semanas, entendemos que tenemos una enorme responsabilidad de seguir dando suministro a los que lo necesitan. 3. ¿Desde cuándo? Desde que empezó el interés mundial por el crecimiento del coronavirus nos pusimos alertas y nos sentamos con todas las regiones a analizar lo que podemos hacer para ayudar a la ciudadanía. Vimos un aumento significativo en el número pedidos de supermercados en lo que creemos era una respuesta de los usuarios a un tema incierto y a medidas como la cuarentena de ciudades. El aumento en la región ha sido cercano al 30% en el número de órdenes sobre todo en las áreas de farmacia, restaurantes y supermercados. Las personas hoy en día sienten que es más seguro hacer una orden por Rappi y evitar concentraciones masivas de personas. Las categorías que más aumentó han mostrado son las de farmacias, restaurantes y supermercados. En Ecuador, los pedidos de farmacia creció en un 53% desde que el virus comenzó a expandirse. 4. ¿Tienen alguna oferta o promoción al público? Nuestra principal oferta es mantener una continua operatividad y excelencia en servicio para evitar que las personas salgan de sus casas y se aglomeren, apoyando también la productividad nacional. Adicionalmente, siempre habrán beneficios atractivos para los usuarios dentro de la app, pero nuestro foco está en ser una garantía en el servicio y la entrega, utilizando todas las medidas preventivas anunciadas por organismos mundiales y el Gobierno Nacional. Manejo al interior de Rappi con trabajadores 1. ¿Existe algún tipo de asistencia en caso de síntomas de contaminación? A través de cual canal trabajador pueda ponerse en contacto con la empresa? Los empleados de Rappi siguen un estricto procedimiento para reportar cualquier caso de contagio. Los animamos a que informen si tienen síntomas y también si ellos o sus familiares tienen casos confirmado de Coronavirus. El procedimiento se realiza con un seguimiento muy estricto del equipo de RRHH por correo electrónico y teléfono y toda la información se mantiene bajo una gestión de protección de datos muy estricta. 2. ¿Qué medidas internas han tomado para evitar el contagio en las oficinas? Por el momento y hasta nueva orden quedan completamente cancelados cualquier tipo de viaje nacional o internacional. A los empleados que por sus funciones pueden hacer teletrabajo los estamos incentivando a que lo hagan y tenemos estructurado un plan con los líderes para mantener permanente contacto y seguimiento. 3. No todos los cargos pueden hacer teletrabajo, ¿cómo manejan el tema con esas áreas? En este momento solo quienes tienen cargos que pueden hacer teletrabajo lo están haciendo. A quienes por sus funciones no pueden ausentarse de su lugar de trabajo como por ejemplo el área de Servicio al Cliente les estamos entregando antibacteriales y mascarillas y reforzamos la limpieza en todas las áreas de la organización. Sin embargo, ya estamos armando un plan de contingencia en caso de que la situación empeore para mantener la continuidad del negocio sin poner en riesgo la salud de nuestros trabajadores. Hay que esperar a que la situación siga evolucionando. 4. ¿Qué pasa con los empleados de Rappi en caso de que se decrete estado de cuarentena? Si hay un decreto de cuarentena nacional esto incluye a los empleados de Rappi y seremos los primeros en incentivar a nuestros empleados para que se queden seguros en sus casas. El nivel de actividad de la operación en ese caso dependerá mucho de lo que los gobiernos necesitan de nosotros. Queremos ayudar como podamos a mantener abastecidas las ciudades sin poner el riesgo la salud de ningún ciudadano. 5. ¿Tienen un protocolo interno para reportar casos confirmados o sospecha de casos de COVID-19? Activamente estamos incentivando a nuestros colaboradores a que reporten casos o sospecha de casos. tenemos un plan en marcha para dar todo el soporte y el apoyo a quienes se vean afectados. Manejo con Rapittenderos 1. ¿Qué está haciendo Rappi para prevenir el contagio en especial entre los repartidores? Activamos varios protocolos con ellos: El primero es que estamos incentivando la opción de pago a través de medios digitales con el fin de que exista el menor contacto posible. También tenemos una política para entrega de gel antibacterial, pañitos húmedos y mascarillas, y estamos activamente incentivando la entrega con la opción de “entrega sin contacto” que es que los repartidores dejen la entrega en la puerta y se retiren 2 metros para evitar el contacto cercano con la persona. 2. ¿Qué van a hacer si un repartidor da positivo al COVID - 19? Para Rappi los repartidores son MUY importantes. Tenemos un fondo y un plan ya desarrollado para apoyar a los repartidores y, estamos enviando una fuerte campaña de prevención que en este momento es fundamental para evitar los contagios. 3. ¿Los repartidores se están conectando a la aplicación a pesar del miedo colectivo? Hasta el momento el número de repartidores es estable. Sin embargo la demanda está creciendo y estamos evaluando acciones para poder cubrir la demanda pues nuestro interés en este momento es ser un apoyo. Hasta el momento contamos en Quito y Guayaquil con 1.900 repartidores. Sin embargo la demanda está creciendo y nos estamos preparando para duplicar la cantidad de repartidores a corto plazo de ser necesario.