Durante el evento, Viviana Espinoza Loayza, Directora de la Carrera de Finanzas en la Universidad Técnica Particular de Loja, abordó un tema crucial y de creciente relevancia: el uso de aplicaciones financieras en Ecuador. Sus estadísticas revelan cifras importantes sobre cómo estas herramientas digitales están moldeando el panorama financiero del país. Inició la ponencia, explicando el concepto de aplicaciones financieras, “las aplicaciones financieras se han convertido en herramientas esenciales que facilitan la inclusión financiera, reducen costos operativos y promueven la adopción de pagos digitales”. Destacó que estos beneficios no son meras cifras ya que detrás de los números, hay personas cuyas vidas están siendo transformadas por estas tecnologías. Impacto en los servicios financieros y la inclusión Espinoza explicó que las aplicaciones financieras no sólo simplifican transacciones, sino que también fomentan la inclusión financiera al ofrecer servicios a los diferentes perfiles de clientes. Además reveló cuales son las preferencias y comportamientos de las distintas generaciones en cuanto al uso de la tecnología financiera, destacando los siguientes datos: Generación Boomers: Uso tardío de la banca en línea y menor uso de aplicaciones móviles. Prefieren seguridad, fiabilidad y productos financieros tradicionales. Generación X: Uso equilibrado de canales digitales y físicos, con énfasis en seguridad, ahorro y asesoramiento personalizado. Millennials: Uso frecuente de Fintech y adopción temprana de tecnología. Valoran la experiencia de usuario e inversiones alternativas. Generación Z: Alto uso de aplicaciones móviles y educación financiera en línea. Prefieren conveniencia, rapidez, seguridad y privacidad. Ante los datos obtenidos, la directora señaló que las generaciones Millennials y Centennials son las que más consumen billeteras electrónicas, mientras que las generaciones baby boomers y generación X utilizan más efectivo. Finalmente, Espinoza subrayó la importancia de garantizar la seguridad y generar confianza en el uso de aplicaciones móviles y la importancia de que las cooperativas se planteen las siguientes preguntas: ¿cómo pueden las cooperativas de ahorro y crédito adaptar sus estrategias digitales para atraer y retener a los diferentes perfiles de clientes?, ¿de qué manera la digitalización ha cambiado los patrones de consumo de los servicios financieros en el ámbito cooperativo?, ¿qué estrategias deben implementar las cooperativas para satisfacer las necesidades de las generaciones más jóvenes?.