Produbanco y su transformación digital presente en el Digital Bank LATAM Ecuador 2017
“be” de Produbanco, es la primera cuenta digital del país que permite manejar sus finanzas desde el celular sin tener que visitar una agencia física.
Produbanco, institución financiera con sólida trayectoria a nivel local y miembro del Grupo Financiero Internacional Promerica, participó en el Digital Bank LATAM Ecuador 2017, un encuentro de Innovación Fintech organizado por Asobanca.
La ponencia estuvo a cargo de Ricardo Cuesta, Presidente Ejecutivo de Produbanco, quien presentó el caso de éxito “be” , la primera cuenta 100% digital del país y el porqué de su lanzamiento en el mercado ecuatoriano. Mencionó que en el camino hacia la innovación se ha dotado a Produbanco de una infraestructura tecnológica de vanguardia que acompaña al Banco hacia una transformación digital para cubrir las necesidades financieras y las expectativas de sus clientes generándoles experiencias extraordinarias en su interacción.
Además Cuesta mencionó que existe un nuevo perfil de cliente en el mercado, un cliente joven, distinto al cliente tradicional de la banca en Ecuador. Este cliente tiene acceso a información, pasa todo el día conectado al internet, comparte experiencias en redes sociales, realiza compras online, tiene bibliotecas digitales de música, libros y cine. Sus ingresos los destina a vivir nuevas experiencias en viajes, moda, gastronomía y su tiempo lo dedica a él y a sus actividades personales.
Produbanco realizó varias investigaciones, desde estudios tradicionales cuantitativos y cualitativos hasta nuevas técnicas neurocientíficas para entender a este nuevo cliente en el Ecuador, cuáles son sus metas, su comportamiento digital, su estilo de vida, sus hábitos de consumo y cuál es su comportamiento financiero. De esta manera Produbanco definió la oferta de valor adecuada para ellos, la imagen del producto (colores, tipografía, nombre) que conecte con ellos, la estrategia y canales de comunicación para estar cerca de ellos, generando contenidos relevantes que les agreguen valor.
Una vez que Produbanco entendió quiénes son los millennials ecuatorianos, cuáles son sus hábitos, sus comportamientos, sus gustos y preferencias y sobre todo su comportamiento financiero, decidió innovar en la banca del país y desarrollar un nuevo producto que se adapte 100% a las necesidades de este nuevo perfil de cliente. Los pilares para el desarrollo de la primera cuenta digital del Ecuador fueron:
- La tecnología (todo en su celular).
- Producto (una cuenta digital + una APP que se adaptan al estilo de vida del millennials) Disponible 24/7, con chat para asesoría, transferencias, pago de servicios, realizar inversiones o ahorro programado de forma digital.
- El Banco conoce y entrega ofertas e información personalizada en base a inteligencia de negocios y reflejarla en nuevas experiencias de consumo.
Ricardo Cuesta, Presidente Ejecutivo de Produbanco aseguró que su “visión de transformación digital es a largo plazo, hoy nace con esta iniciativa, que continuará evolucionando de acuerdo a las necesidades y comportamiento de los nativos digitales”.