‘Personas, cultura y propósito centrado en el cliente: El nuevo ADN de la estrategia’ fue una intervención en la que la ejecutiva habló a breves rasgos de lo que ha hecho UNACEM en términos de cultura y talento humano. Villamarín habló sobre cómo la empresa transformó su cultura organizacional. Para esto, se enfocaron en las personas: clientes y colaboradores. Esta transformación cultural fue el paraguas que viabilizó los cambios. En la actualidad, está en boga hablar del enfoque en los clientes. Pero la ejecutiva de UNACEM afirmó que es igual de importante enfocarse y poner en el centro de las decisiones y cambios a los colaboradores. Para esto, es valioso aplicar lo mismo que se haría con clientes externos. La centralidad en el cliente, y en el caso de UNACEM en las personas a la interna de la organización, está compuesta por cuatro factores. Escuchar hasta al cliente final, identificar y entender sus necesidades, solventar sus dolores y crear una mejor experiencia. Y esto mismo se debe aplicar puertas adentro con el talento humano. El área de Gestión Humana es la protagonista para realizar este trabajo y lograr estos cambios, para avanzar en este proceso de cambio cultural. Y con esto, es posible crear una excelente experiencia de los colaboradores. La cual se va a ver reflejada en una gran experiencia de los clientes. La Gerente de Gestión Humana y Cultura de UNACEM destacó tres pilares importantes que realizó la empresa en este camino. Uno fue formar a sus equipos en la filosofía, metodología y herramientas de employer experience. Otra fue escuchar a sus colaboradores para mapear correctamente sus pains vs gains. Y finalmente, el realizó un trabajo de rediseño de los procesos, políticas y sistemas internos para adecuarse a brindar la mejor experiencia del colaborador.