body,td,th { font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; } La organización de un evento cuenta con varias etapas y cada una de ellas debe tener el acompañamiento de un asesor experto que reconoce lo que es un servicio de calidad. JW Marriott Quito se ve a sí mismo como una orquesta; en la que cada uno de sus colaboradores tiene un papel indispensable y es especialista en su tarea; de modo que juntos, logran llegar a las expectativas del cliente y sobrepasarlas. Desde el primer contacto con el cliente se debe establecer confianza, satisfacción y compromiso para más adelante generar fidelidad a la marca. Por ejemplo, el equipo de ventas de JW Marriott Quito reconoce que su parte en el proceso de contratación es primordial y que acciones como contestar un correo a tiempo, hacer un tour del hotel, armar una propuesta personalizada y hasta saciar cualquier duda puede causar un gran impacto en el cliente. Más adelante en el proceso, los coordinadores de eventos son quienes se apersonan por completo del evento para dar un servicio de primera. ¿Qué es lo más importante en esta fase? Prestar atención. En JW Marriott Quito, los asesores toman nota de cada detalle y se apoyan de la plataforma digital Meetings Imagined. Esta fue desarrollada por Marriott International después de haber realizado un estudio en el que establecieron que existen 7 principales propósitos en un evento: celebrar, decidir, educar, idear, conectar, producir y promocionar. A partir de cada uno, el cliente, con la asesoría del coordinador, puede revisar un gran banco de imágenes de eventos realizados en hoteles de la cadena Marriott alrededor del mundo para inspirarse y diseñar la decoración, las actividades, el tipo de montaje, la gastronomía, la iluminación, los implementos tecnológicos y cada aspecto del evento de acuerdo a lo que había imaginado. Durante el evento, entra en juego el personal operativo, quienes dan la cara al cliente, por lo que han sido capacitados previamente para anticiparse a cualquier requerimiento, liderar con un sí y prestar atención a los detalles. Los capitanes de eventos se vuelven la mano derecha del cliente durante el evento y saben que deben estar presentes sin que su presencia se note, es decir, volverse un “ayudante invisible” que resuelve cualquier inconveniente y atiende a cualquier requerimiento de forma sutil y eficiente. Para esto, JW Marriott Quito también se apoya en una herramienta tecnológica, JW Event Concierge, que permite a organizadores de eventos gestionar cada detalle desde la palma de su mano y sin siquiera levantarse de la silla. Antes, durante y después de un evento, esta aplicación permite a la persona que lo organiza, tener conexión en tiempo real, de forma sencilla y discreta, desde cualquier lugar y en cualquier momento con el personal del Hotel por medio de cualquier Smartphone, Tablet o computador con acceso a Internet. Desde su dispositivo se puede solicitar servicios de alimentación, equipos audiovisuales, cambios en el montaje de la sala, control de temperatura y hasta facturación. Quito se está convirtiendo en una ciudad de turismo de reuniones, convenciones y eventos de negocios. Pero estos están experimentando un cambio, ya no se trata de eventos tradicionales, ahora hay nuevos conceptos y un hotel como JW Marriott Quito está a la vanguardia de la innovación de los servicios de reuniones y eventos, ofreciendo especialistas en eventos, instalaciones de primera, avanzadas herramientas tecnológicas y personal experto en atención al cliente. Para comunicarse con expertos en eventos de JW Marriott Quito puede comunicarse directamente al teléfono 2972040. Igualmente, si desea conocer más sobre Meetings Imagined puede ingresar a www.meetingsimagined.com.