Arranca diciendo que “Somos una compañía que ofrece soluciones integrales de seguros en el segmento empresarial. Nos hemos destacado dentro de las tres primeras compañías afianzadoras del país gracias al trabajo realizado durante estos 20 años de trayectoria, cuya experiencia nos ha permitido ser el aliado estratégico de los proyectos más importantes del país”. El desarrollo de la empresa ha tenido hitos que vale la pena mencionar: En 2003: apertura sucursal en Guayaquil con proyecciones de crecimiento importantes para los ramos de fianzas y vehículos. En 2007: alcanzó un volumen de negocios de USD 11 millones, contando con amplia participación en el ramo de vehículos. En 2016: se renueva su estrategia de negocio, a través del desarrollo de soluciones innovadoras y eficientes y obtuvo la aprobación del cumplimiento del capital mínimo de 8´028.500 por parte de la Superintendencia de Compañías. En 2019, Oriente Seguros retoma su estrategia en el segmento de vehículos pesados, con una propuesta de valor diferenciadora y ajustada a las necesidades de sus clientes. Oriente Seguros suma dos décadas de trabajo y con ello un trabajo robusto no solo en su core de negocio, sino también en ambiente laboral y sostenibilidad. En cuanto a nuestra cultura organizacional, hemos logrado destacar en buenas prácticas empresariales, siendo un referente en materia de recursos humanos, transparencia, agilidad y eficiencia. Es así que en el 2016 y 2018 nuestra organización fue reconocida por Great Place To Work como uno de “Los mejores lugares para trabajar” en Ecuador. Esto gracias a los programas de Recursos Humanos orientados a velar por una mejor calidad de vida para nuestros colaboradores, los cuales incluyen: iniciativas de salud y seguridad ocupacional, bienestar familiar, actividad física, salario emocional, entre otros beneficios. En 2019, en Oriente Seguros estuvimos entre las tres organizaciones ecuatorianas reconocidas por Great Place To Work como las mejores empresas para trabajar en América Latina. En Sostenibilidad... Somos una compañía que rige su gestión sobre las bases del desarrollo sostenible. Es así que cada año renovamos nuestro compromiso con el Pacto Global de Naciones Unidas Red Ecuador y sus diez principios universalmente aceptados. En esta línea nos encontramos comprometidos con los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenibles (ODS) dentro de la Agenda 2030 de las Naciones Unidas. En 2018, decidimos apadrinar el Objetivo de Desarrollo Sostenible (ODS)14, enfocado en la protección de la vida submarina, con el fin de coordinar acciones públicas y privadas en pro del cumplimiento de este objetivo. Tras el primer año de gestión, renovamos el liderazgo por segundo año consecutivo, para dar continuidad al trabajo logrado hasta entonces. Durante el primer año de Liderazgo del ODS 14, Oriente Seguros en conjunto con otras 14 organizaciones elaboramos una herramienta útil y aplicable para cualquier tipo de empresa independientemente de su giro de negocio: una Política Ambiental y un Manual de Gestión Adecuada de Residuos. Actualmente nos encontramos en nuestro segundo periodo de Liderazgo, trabajando con 14 organizaciones en la implementación de esta herramienta. En el 2019, gestionamos el Programa corporativo “Reducción y manejo adecuado de residuos“. Y este año, en línea con nuestra filosofía corporativa y alineado al Objetivo de Desarrollo Sostenible (ODS) 5 Igualdad de Género concretamos una importante alianza por 3 años con Club Ñañas para promover el desarrollo del fútbol femenino del país e impulsar iniciativas en pro de la equidad de género y empoderamiento de la mujer. En tiempos complejos y desafiantes, pero también motivadores, ¿cuáles son los nuevos retos que Oriente Seguros se ha planteado para estar en sintonía con el nuevo consumidor? La emergencia sanitaria por el Covid-19 cambió todas las estrategias y previsiones empresariales, tanto en el sector comercial como industrial, nos enfrentamos a desafíos sin precedentes. Este desafío implica una transformación completa de las empresas para mantenerse a flote: estructuras, procesos, gestión del talento humano y desarrollo de productos; y, gestionar la crisis a través de planes y programas que permitan mantener su estabilidad financiera. En este contexto, el principal reto de la industria de seguros y de Oriente Seguros es entender y atender las nuevas necesidades de aseguramiento, derivadas de las circunstancias actuales. Para lograrlo, entre otros factores, será clave el rediseño de las pólizas, bajo el criterio de valor de uso y simplicidad. Si bien, el volumen del negocio cayó en apenas un 7% en el primer semestre de este año, (en comparación al mismo período del 2019), las prioridades y preferencias de consumo cambiaron. Estos consumidores actualmente demandan productos y servicios fáciles de comprar, pagar y usar, en donde las plataformas virtuales juegan un rol básico. La cultura del aseguramiento en Ecuador aún es bajo. ¿Cómo se puede modificar este comportamiento? Como sector asegurador tenemos una tarea pendiente para incentivar a las personas y a las empresas al aseguramiento. Es así que, nuestro enfoque está alineado a cumplir con las expectativas de los clientes de forma sencilla y transparente, para que vean en una aseguradora un aliado estratégico de negocio para respaldar y resguardar su patrimonio. Finalmente, sobre los restos digitales, ¿Cuál es la apuesta de Oriente Seguros? Oriente Seguros S.A., ha empezado su proceso de transformación digital y los beneficios obtenidos nos han permitido responder satisfactoriamente ante todos los requerimientos de nuestros grupos interesados. Es un proceso nuevo que involucra a muchos actores y que va de la mano con el cambio de cultura empresarial, pero que sin duda alguna es necesario. Es así que, en la compañía dentro de este proceso las vinculaciones de clientes a través de nuestra plataforma LINKO se han optimizado en un 75% del tiempo además de tener toda la documentación digitalizada para consultas y procesos operativos de la compañía. Además, brinda a los asesores productores de seguros y clientes una opción ágil, dinámica e intuitiva que garantiza procesos eficientes. La implementación de la póliza con firma electrónica permitió disminuir en un 90% las impresiones de las pólizas, eliminar los tiempos de despachos de las mismas, y contribuir con la reducción de uso de papel en casi 750,000 hojas por año. La percepción de nuestros usuarios ha sido positiva, y para lograr esta aceptación la clave ha sido desarrollar innovaciones intuitivas, dinámicas y que puedan ser utilizadas desde cualquier dispositivo electrónico. Así, esta percepción se traduce en una compañía de seguros que está disponible para el usuario a toda hora.