Ocho valores que el consumidor exige a una marca
Ahora son los consumidores quienes influyen en sus decisiones comerciales, exigiéndoles mayores valores acordes a su necesidad.
- Adaptación. Según el autor, uno de los principales valores que el consumidor exige a una marca es que cambien paralelamente al ritmo de la revolución tecnológica.
- Simplicidad. El consumidor quiere que le resuelvan sus problemas, no causar más de los que ya tiene.
- Coherencia. El consumidor actual ya no es estático. Es imposible mantener relaciones distintas en un mundo donde todo converge a una misma necesidad.
- Riesgo. La gente busca cosas nuevas; simples, pero nuevas. Como indica el autor, muchos consumidores consideran a los productos tradicionales como las “causantes de sus males actuales”.
- Diferenciación. Los consumidores buscarán marcas o productos que los diferencien del resto; ellos son conscientes de que su compra es pública, y con orgullo quieren lucir sus marcas.
- Transparencia. Las personas no buscan marcas que engañen. La transparencia en los actos es esencial, si no la marca fracasará.
- Empatía. Los consumidores buscan marcas que los entiendan, que sepan de sus gustos y aficiones.
- Humanidad. La gente busca marcas que actúen con valores; quieren empleados que no sufran y un contacto más directo con las personas que lo conforman.