<span style="font-weight: bold; color: #990000;">Más Información:<br /> <br /> </span><a <br=""></a><a href="http://www.ekosnegocios.com/negocios/verArticuloContenido.aspx?idArt=9964" style="font-size: 13.3333px;">Ekos de Oro reconoció este año a organizaciones con excelencia en ambiente laboral, gestión de marca<br /> </a><a <br=""></a><a href="http://www.ekosnegocios.com/negocios/verArticuloContenido.aspx?idArt=9965" style="font-size: 13.3333px;">Eficiencia de las empresas: Metodología<br /> </a><a <br=""></a><a href="http://www.ekosnegocios.com/negocios/verArticuloContenido.aspx?idArt=9966" style="font-size: 13.3333px;">Eficiencia de entidades financieras: Metodología<br /> </a><a <br=""></a><a href="http://www.ekosnegocios.com/negocios/verArticuloContenido.aspx?idArt=9971" style="font-size: 13.3333px;">Los más ganadores en eficiencia<br /> </a><a href="http://www.ekosnegocios.com/negocios/verArticuloContenido.aspx?idArt=9974" style="font-size: 13.3333px;">Metodología: Marcas más recordadas 2017<br /> </a><a <br=""></a><a href="http://www.ekosnegocios.com/negocios/verArticuloContenido.aspx?idArt=9975" style="font-size: 13.3333px;">Las marcas TOP en el tiempo<br /> </a><a <br=""></a><a href="http://www.ekosnegocios.com/negocios/verArticuloContenido.aspx?idArt=9977" style="font-size: 13.3333px;">Ausencia de Favoritismo, Comunicación y Bienvenida: Los logros más significativos<br /> </a><a <br=""></a><a href="http://www.ekosnegocios.com/negocios/verArticuloContenido.aspx?idArt=9978" style="font-size: 13.3333px;">Mejores Empresas para Trabajar Ecuador 2017 +500 Colaboradores<br /> </a><a <br=""></a><a href="http://www.ekosnegocios.com/negocios/verArticuloContenido.aspx?idArt=9979" style="font-size: 13.3333px;">En Roche se transforman vidas<br /> </a><a <br=""></a><a href="http://www.ekosnegocios.com/negocios/verArticuloContenido.aspx?idArt=9980" style="font-size: 13.3333px;">Mejores Empresas para Trabajar Ecuador 2017 Hasta 500 Colaboradores<br /> <br /> <br /> <br /> </a> La lealtad tiene tres pilares: Satisfacción general con el servicio, Disposición de recompra y Recomendación. Un cliente que se encuentra a gusto con el servicio que recibe, está dispuesto a volver a adquirir el servicio y lo recomienda a otros usuarios. Él es un cliente leal. Dada el impacto que tiene en la lealtad de los clientes, se analiza también si el cliente ha tenido o no problemas.<br /> <br /> El Índice Ekos de Satisfacción al Cliente (IESC) es una medición externa y de alto valor para las empresas en Ecuador, que da cuenta, con una metodología robusta, del desempeño de las organizaciones en las distintas categorías, vistas por sus propios clientes.<br /> <br /> El 100%del levantamiento (en personas) se realizó mediante encuestas telefónicas.<br /> <br /> <span style="font-weight: bold;">VARIABLES ANALIZADAS</span><br /> <br /> Para el estudio se consideraron las siguientes variables, en las que se puede calificar de 1 a 5, siendo 1 "Muy insatisfecho o en desacuerdo" y 5 "Muy satisfecho o de acuerdo". Todas las variables se analizan por entidad.<br /> <br /> <span style="font-weight: bold;">Satisfacción:</span><br /> En general, ¿cuán satisfecho está usted con el servicio entregado?<br /> <br /> <span style="font-weight: bold;">Valor:</span><br /> ¿Qué tan satisfecho está con los precios / tarifas que cobra?<br /> <br /> <span style="font-weight: bold;">Recomendación:</span><br /> ¿Qué probabilidad existe de que usted recomiende a su pariente, amigo o familiar a que use / utilice / compre los productos y/o servicios?<br /> <br /> <img src="https://admin.grupo-ekos.com/storage/posts/fotos-articulos-temario/edicion 170/86-87.png" align="right" style="margin: 20px 0px 10px 20px;" /><br /> <br /> <span style="font-weight: bold;">Recompra:</span><br /> ¿Con qué seguridad volvería a contratar el servicio?<br /> En el caso de estas 4 variables, el valor que se considera para el porcentaje de satisfacción neta se calcula así:<br /> <br /> <br /> <span style="font-weight: bold;">Problema<br /> </span><br /> ¿Ha tenido algún problema con el servicio entregado?<br /> En esta variable sólo se considera el porcentaje de respuestas negativas, es decir aquellos que no tuvieron problemas.<br /> <br /> <span style="font-weight: bold;">METODOLOGÍA DE CÁLCULO Y PREMIACIÓN<br /> </span><br /> El estudio es realizado entre hombres y mujeres mayores de 18 años de edad, con teléfono en el hogar. La muestra recupera 300 entrevistas por marca, con un 5,8% de error muestral, al 95% de confianza.<br /> <br /> Las variables involucradas son ponderadas con el 20% cada una. Así se obtiene un valor dentro del 100%que permite dar una posición de la entidad dentro del sector.<br /> <br /> Las marcas son ordenadas por sector, clasificando a los bancos grandes y medianos, conforme a la clasificación de la Superintendencia de Bancos en sus boletines financieros mensuales.<br /> <img src="https://admin.grupo-ekos.com/storage/posts/fotos-articulos-temario/edicion 170/87-c.png" align="right" style="margin: 20px 0px 10px 20px;" /> <img src="https://admin.grupo-ekos.com/storage/posts/fotos-articulos-temario/edicion 170/87-full.png" align="left" style="margin: 20px 0px 0px 20px;" />