<table cellpadding="0" cellspacing="0" width="100%" class="entresacadoTexto"> <tbody> <tr> <td>Situación observada<br /> La Positiva creó el Programa de Cultura de Servicio que tiene como objetivo lograr la diferenciación a través dela excelencia en el servicio dentro del mercado asegurador. Para lograr ese objetivo recopilaron información sobre lo que más valoraban los colaboradores y clientes externos.<br /> <br /> Definieron los cuatro atributos pilares del Programa de Cultura: rapidez, asesoría, eficiencia y comunicación. Para que cada colaborador a nivel nacional pueda interiorizar su cultura, fueron capacitados en talleres y se midió el avance de esa interiorización, a través de la encuesta de satisfacción interna, en la cual cada colaborador tiene la oportunidad de poder evaluar la calidad de servicio que las áreas con las que más interactúan le brinda.<br /> <br /> <span style="font-weight: bold;">Solución implementada</span><br /> Se realizó la entrega a cada colaborador de una maceta con seis ramas de valores que deben ayudar a crecer en la compañía, cada color representa un valor. Y también les entregan seis ramas de valores adicionales para que puedan reconocer en sus compañeros.<br /> <br /> <span style="font-weight: bold;">Resultados</span><br /> Contar con los resultados de las encuestas de cultura y clima organizacional les permitió mejorar aquellos puntos que sus colaborados percibían, como oportunidades de mejora, y reforzar todas sus fortalezas, al mismo tiempo les retó a innovar en prácticas y a conocer a sus colaboradores mejor.<br /> <br /> <span style="font-weight: bold;">Aprendizaje</span><br /> Buscan que su personal se rete cada día a ser mejores por ellos mismos, que se vean valiosos y capaces de hacer grandes cosas dentro de la compañía y fuera de ella.<br /> </td></tr> </tbody></table>