Mejores prácticas gerenciales: Saga Falabella
Saga Falabella es una tienda por departamentos que forma parte de la cadena Falabella y que opera en Argentina, Chile, Colombia y Perú.
Su negocio se orienta a la venta al por menor de productos de alta calidad y precio razonable. Su misión está dirigida a satisfacer y superar las expectativasde sus clientes a través de una experiencia de compra inolvidable.
Situación observada
El Gerente General constantemente visita las tiendas y el almacén central. Se reúne con el personal para preguntar, absolver dudas y reiterarles los mensajes que fueron comunicados por escrito en forma personal. Para Saga Falabella, la comunicación clara y continua es fundamental para crear una comunicación fluida y coherente.
Solución implementada
“Mi Saga Falabella” fue el evento quemarcó la diferencia en el 2012. Fue una reunión en la cual se juntaron a todos los colaboradores de la empresa y donde el gerente general les entregó el mismo mensaje.
Se entregó información relevante para todos, como la proyección de las ventas, la expansión de tiendas y personal, además de lineamientos y objetivos a conseguir. Entre ellos, se presentó la Declaración de Ética y la Línea de Ética, que sin duda marcaron un hito dentro de la organización.
Resultados
Esta reunión acercó a la Gerencia General con los colaboradores para, en conjunto, buscar objetivos comunes.
Aprendizaje
La mejor manera de lograr una sinergia y una coherencia en la comunicación es utilizar todos los canales posibles. Para el colaborador es importante que se le transmita y se le haga partícipe de los cambios, lineamientos y objetivos de la empresa.
Todo esto hace que se sienta parte de la Gran Familia y que perciban que los objetivos suyos y de la organización están alineados.
Situación observada
El Gerente General constantemente visita las tiendas y el almacén central. Se reúne con el personal para preguntar, absolver dudas y reiterarles los mensajes que fueron comunicados por escrito en forma personal. Para Saga Falabella, la comunicación clara y continua es fundamental para crear una comunicación fluida y coherente.
Solución implementada
“Mi Saga Falabella” fue el evento quemarcó la diferencia en el 2012. Fue una reunión en la cual se juntaron a todos los colaboradores de la empresa y donde el gerente general les entregó el mismo mensaje.
Se entregó información relevante para todos, como la proyección de las ventas, la expansión de tiendas y personal, además de lineamientos y objetivos a conseguir. Entre ellos, se presentó la Declaración de Ética y la Línea de Ética, que sin duda marcaron un hito dentro de la organización.
Resultados
Esta reunión acercó a la Gerencia General con los colaboradores para, en conjunto, buscar objetivos comunes.
Aprendizaje
La mejor manera de lograr una sinergia y una coherencia en la comunicación es utilizar todos los canales posibles. Para el colaborador es importante que se le transmita y se le haga partícipe de los cambios, lineamientos y objetivos de la empresa.
Todo esto hace que se sienta parte de la Gran Familia y que perciban que los objetivos suyos y de la organización están alineados.