Su negocio se orienta a la venta al por menor de productos de alta calidad y precio razonable. Su misión está dirigida a satisfacer y superar las expectativasde sus clientes a través de una experiencia de compra inolvidable.<br /> <br /> <span style="font-weight: bold;">Situación observada</span><br /> El Gerente General constantemente visita las tiendas y el almacén central. Se reúne con el personal para preguntar, absolver dudas y reiterarles los mensajes que fueron comunicados por escrito en forma personal. Para Saga Falabella, la comunicación clara y continua es fundamental para crear una comunicación fluida y coherente.<br /> <br /> <span style="font-weight: bold;">Solución implementada</span><br /> “Mi Saga Falabella” fue el evento quemarcó la diferencia en el 2012. Fue una reunión en la cual se juntaron a todos los colaboradores de la empresa y donde el gerente general les entregó el mismo mensaje. <br /> <br /> Se entregó información relevante para todos, como la proyección de las ventas, la expansión de tiendas y personal, además de lineamientos y objetivos a conseguir. Entre ellos, se presentó la Declaración de Ética y la Línea de Ética, que sin duda marcaron un hito dentro de la organización.<br /> <br /> <span style="font-weight: bold;">Resultados</span><br /> Esta reunión acercó a la Gerencia General con los colaboradores para, en conjunto, buscar objetivos comunes. <br /> <br /> <span style="font-weight: bold;">Aprendizaje</span><br /> La mejor manera de lograr una sinergia y una coherencia en la comunicación es utilizar todos los canales posibles. Para el colaborador es importante que se le transmita y se le haga partícipe de los cambios, lineamientos y objetivos de la empresa. <br /> <br /> Todo esto hace que se sienta parte de la Gran Familia y que perciban que los objetivos suyos y de la organización están alineados.<br />