<span style="font-weight: bold;">Situación observada</span><br /> Un estudio reciente indica que la mayoría de los líderes de las organizaciones de hoy en día es miembro de una generación “trabajólica” en la que la felicidad está postergada por el deber, por la responsabilidad y por la meta. BancoEstado quiso desarrollar políticas e iniciativas orientadas a promover la felicidad de las personas.<br /> <br /> <span style="font-weight: bold;">Solución implementada</span><br /> BancoEstado Microempresas es pionera en la promoción de este tema en Chile. A inicios de 2007, la filial del banco público creó la Subgerencia de Gestión de Felicidad que en 2012 convirtió al área de Recursos Humanos en la Gerencia de Felicidad. Su misión, asegurar altos estándares de satisfacción y calidad de vida laboral, potenciando la felicidad en el trabajo y en los colaboradores, elemento que trasciende impactando de manera positiva a sus clientes. BancoEstado genera programas de calidad de vida por un lado, en los que se apoya a los colaboradores en sus problemas cotidianos al interior de la organización, pero también en temas de su vida personal. <br /> <br /> <span style="font-weight: bold;">Resultados</span><br /> En BancoEstado Microempresas. la rotación de personal es del 2%. Si se quiere tener buenos resultados es necesario tener a los colaboradores contentos.<br /> <br /> <span style="font-weight: bold;">Aprendizaje</span><br /> Es necesario enfocar estrategias al lado humano de las personas, reforzar las emociones positivas (desde los niveles altos hasta los operativos) a fin de lograr la satisfacción plena.<br />