Mejores prácticas gerenciales: Banco del Estado
Gerencia de la Felicidad: La Nueva Tendencia en RRHH
Situación observada
Un estudio reciente indica que la mayoría de los líderes de las organizaciones de hoy en día es miembro de una generación “trabajólica” en la que la felicidad está postergada por el deber, por la responsabilidad y por la meta. BancoEstado quiso desarrollar políticas e iniciativas orientadas a promover la felicidad de las personas.
Solución implementada
BancoEstado Microempresas es pionera en la promoción de este tema en Chile. A inicios de 2007, la filial del banco público creó la Subgerencia de Gestión de Felicidad que en 2012 convirtió al área de Recursos Humanos en la Gerencia de Felicidad. Su misión, asegurar altos estándares de satisfacción y calidad de vida laboral, potenciando la felicidad en el trabajo y en los colaboradores, elemento que trasciende impactando de manera positiva a sus clientes. BancoEstado genera programas de calidad de vida por un lado, en los que se apoya a los colaboradores en sus problemas cotidianos al interior de la organización, pero también en temas de su vida personal.
Resultados
En BancoEstado Microempresas. la rotación de personal es del 2%. Si se quiere tener buenos resultados es necesario tener a los colaboradores contentos.
Aprendizaje
Es necesario enfocar estrategias al lado humano de las personas, reforzar las emociones positivas (desde los niveles altos hasta los operativos) a fin de lograr la satisfacción plena.
Un estudio reciente indica que la mayoría de los líderes de las organizaciones de hoy en día es miembro de una generación “trabajólica” en la que la felicidad está postergada por el deber, por la responsabilidad y por la meta. BancoEstado quiso desarrollar políticas e iniciativas orientadas a promover la felicidad de las personas.
Solución implementada
BancoEstado Microempresas es pionera en la promoción de este tema en Chile. A inicios de 2007, la filial del banco público creó la Subgerencia de Gestión de Felicidad que en 2012 convirtió al área de Recursos Humanos en la Gerencia de Felicidad. Su misión, asegurar altos estándares de satisfacción y calidad de vida laboral, potenciando la felicidad en el trabajo y en los colaboradores, elemento que trasciende impactando de manera positiva a sus clientes. BancoEstado genera programas de calidad de vida por un lado, en los que se apoya a los colaboradores en sus problemas cotidianos al interior de la organización, pero también en temas de su vida personal.
Resultados
En BancoEstado Microempresas. la rotación de personal es del 2%. Si se quiere tener buenos resultados es necesario tener a los colaboradores contentos.
Aprendizaje
Es necesario enfocar estrategias al lado humano de las personas, reforzar las emociones positivas (desde los niveles altos hasta los operativos) a fin de lograr la satisfacción plena.