Marketplace vs. tienda física ¿Quién se queda con el cliente digital?
El consumidor ya no se mueve por un solo canal. Puede descubrir un producto en redes sociales, comparar precios en un marketplace, verlo en una tienda física y terminar comprándolo desde el celular.
Para el retail, la competencia ya no consiste únicamente en cerrar una transacción. El activo estratégico es conservar la relación con ese cliente y aumentar las posibilidades de una siguiente compra.
El informe Latin America Ecommerce Forecast 2025, de EMARKETER, estimó que las ventas de ecommerce en América Latina alcanzaron USD 191.250 millones en 2025, un crecimiento de 12,2%. La firma proyecta, además, que Mercado Libre y Amazon capturarán una parte importante del crecimiento regional previsto hasta 2028. La expansión digital, sin embargo, no elimina la tienda física. El estudio Own the agentic commerce experience, desarrollado por la National Retail Federation e IBM entre 18.000 consumidores globales, encontró que 72% todavía compra en establecimientos físicos.
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La verdadera tensión está en los datos. Cuando la compra ocurre dentro de plataformas de terceros, parte de la información sobre búsquedas, comparación y comportamiento del consumidor permanece dentro de ese ecosistema. Por eso, ecommerce propio, aplicaciones, CRM y programas de fidelización se vuelven piezas clave para construir una relación directa. La competencia también empieza a sumar un nuevo intermediario: la inteligencia artificial. El 2026 Global Retail Industry Outlook, de Deloitte, señala que 67% de los ejecutivos espera contar con capacidades de personalización impulsadas por IA en el plazo de un año. A la vez, 41% de los consumidores analizados por NRF e IBM ya utiliza asistentes de IA para investigar productos.
