Los nuevos retos del Banco del Pacífico

Tres características de impacto: 1 946 colaboradores, 450 mil clientes y siempre una meta: entregar servicios financieros de calidad a los ecuatorianos.

Bajo esa premisa Banco del Pacífico consolida su cuarta década de labores. En ese andar se han cumplido hitos sobresalientes. Su CEO, Andrés Baquerizo, nos comenta sobre algunos de ellos.

¿Cuáles son los retos para una institución con 40 años de presencia en el escenario nacional?

Hace 40 años, Banco del Pacífico revolucionó la forma de hacer banca en el país. Para esta nuevadécada, el principal reto será la innovación, estamos ante un nuevo entorno socio económico con nuevos desafíos y exige una clara visión a largo plazo, no solo en temas de rentabilidad, sino de compromiso con el cumplimiento de la estrategia definida y una firme apuesta a la implementación de un nuevo modelo de banca, sostenible, con acciones socialmente responsables hacia la comunidad y respeto al medio ambiente.

¿Cuál es el impacto de Banco del Pacífico en la sociedad ecuatoriana?

Nuestro orgullo es haber contribuido a la modernización de la banca en el país mediante la innovación tecnológica, la introducción pionera de servicios y la ruptura de viejas prácticas bancarias. Para ello se introdujo conceptos como democratización del crédito, excelencia en el servicio y equidad de género. En 2004, Pacífico comienza su despunte en el mercado de hipotecas.

¿Hoy cómo cataloga la situación?

Tras la crisis de finales de los 90 el mercado hipotecario no se consideraba una apuesta segura en lo económico, sin embargo, en 2004 apostamos por revolucionar este mercado con lo que logramos el liderazgo en la oferta de créditos hipotecarios al más bajo costo.

La construcción es actualmente uno de los sectores con mayor proyección y que genera los mejores índices de empleo.

¿Cuáles son las nuevas necesidades detectadas en los clientes?

Estamos en un entorno cada vez más dinámico y competitivo, con grandes ventajas tecnológicas a explotar y que nos facilitan estar cada vez más cerca de nuestros clientes. Bajo estas reglas, el mercado requiere cada vez productos a su medida, cada segmento es muy específico en sus necesidades y la innovación en desarrollar productos y servicios orientados hacia el cliente. Nuestros nuevos productos de crédito y ahorros son diseñados no solamente en función a edad y segmento, sino también a los objetivos de nuestros clientes, por lo que productos como Mi ahorro Cuenta-Niños, Mi ahorro cuenta Adultos, ó Crédito Pacífico-Salud tienen gran aceptación.

¿Qué papel juega la tecnología en la banca?

La tecnología es un factor crítico de éxito en el negocio bancario; nos ha permitido crear nuevos canales de atención y comunicación con nuestros clientes, como Movilmático (banca celular), tener procesos más eficientes y servicios más ágiles. También permite llegar a regiones geográficas en las cuales el banco no tiene presencia física y apoyar la bancarización.

Nuestro red Puntomático cuenta con 920 puntos de atención en establecimientos asociados en las 24 provincias del país y 180 cantones desde los cuales nuestros clientes y no clientes accedan a los servicios del banco con comodidad y seguridad para realizar 40 tipos de transacciones de cobros y pagos. Desde 2011 Banco del Pacífico está en Facebook y Twitter desde donde interactuamos con nuestra audiencia que en número se aproximan a los 20 000. Destacamos también la inversión en tecnología.

¿Cuáles son los beneficios y retos de ser una institución financiera y manejar montos públicos?

Es una gran responsabilidad. Hoy nuestras captaciones se componen en un 70% de recursos del sector privado y 30% de fondos públicos.

Nuestro compromiso como banqueros será asegurar la disponibilidad de recursos en el momento en que sean exigidos, lo que impulsa una gestión prudente de riesgos