Liberty Seguros, una de las compañías de seguros más fuertes
Las Unidades Estratégicas de Negocio de Liberty Mutual Insurance Group han logrado un Momentum, según lo manifiesta el CEO internacional y Presidente de Liberty, David H. Long, al posicionar a la compañía como una de las aseguradoras más fuertes en P&C (por sus siglas en inglés Property and Casualty en español Propiedades y Accidentes). El presidente de Liberty International Holdings, Luis Bonell, manifiesta que el Momentum para Liberty, está enfocado tanto en el crecimiento orgánico de la empresa como en sus adquisiciones.
Según el informe anual realizado por Liberty Mutual Insurance Group, su ingreso neto aumentó de 914 millones de dólares a 1.7 billones durante el pasado 2013. Por su parte, en el ranking de la revista Fortune escaló tres posiciones alcanzando el número 81 y se posicionó como una de las cinco empresas más importantes en P&C.
El desarrollo de los profesionales de Liberty a nivel internacional, juega un importante papel como parte de la cultura de servicio de la Institución. Por ejemplo, todos los empleados del área de Reclamos, considerada muy sensible, reciben un extenso entrenamiento y son impulsados a continuar educándose conforme crece la empresa. “Nosotros contratamos a los mejores en el negocio, de tal manera que nuestros empleados realicen su trabajo con un pensamiento crítico”, señala Glenn Shapiro, Director de Seguros Comerciales y Reclamos de Liberty International.
Carlos Vanegas sostiene que Liberty se caracteriza por brindar un excelente servicio. La empresa mide el nivel de satisfacción del cliente mediante el sistema Net Promoter Score (NPS) en el que se pregunta a los consumidores si es que recomendarían los servicios de Liberty a sus conocidos. En caso de que la respuesta sea negativa se trabaja con el tema que haya causado una experiencia que lleve a no recomendar los servicios de la compañía. Esta medición ha brindado muy buenos resultados. Más del 70% de los clientes son promotores, es decir si recomendarían a Liberty.
Timothy Sweeney, Presidente de Seguros Personales de Liberty International Holdings, manifiesta que el área a su cargo ayudó a Liberty International a generar los resultados favorables para el período 2013 a través de la generación de las mejores experiencias de la industria a los clientes. “Nuestros avances en tecnología y en canales de distribución y diversificación junto con el incremento de la conciencia de marca y de los innovadores productos y servicios, nos acercan cada vez más a nuestro objetivo de estar en el top – five de líneas personales”.
Por su parte, Long señala que la principal ancla de la compañía es el comportarse en todo momento con integridad y tratar a todos los seres humanos vinculados a Liberty con dignidad y respeto. En este aspecto, la empresa manifiesta su compromiso con la comunidad: más de 25 mil empleados sirvieron a 2 mil proyectos de 900 organizaciones benéficas en 21 países alrededor del mundo durante el 2013.
El crecimiento de Liberty Mutual Insurance Group se debe al trabajo constante por empoderar a cada uno de los empleados y por potenciar sus fortalezas, identificar y corregir los problemas en su origen, hacer el mejor uso de las herramientas tecnológicas y mantener a su talento humano y clientes como prioridad en todo lo que hacen.