Liberty Seguros presenta resultados de su Plan de Continuidad del Negocio
El Plan de Continuidad del Negocio permite a una organización prepararse para futuros incidentes que puedan poner en riesgo sus operaciones. Las situaciones posibles incluyen desastres naturales, incidentes de carácter nacional e internacional y todos los sucesos que puedan traer una afectación.
LibertySeguros Ecuador implementó hace tres años en el país su Plan de Continuidad delNegocio como parte de sus lineamientos globales. Este documento contempla todos los posibles escenarios que podríanafectar directa o indirectamente la operación y las acciones para enfrentarlosde manera oportuna y planificada con el fin de no dejar desatendidos a suspúblicos vinculados: colaboradores, brokers, proveedores y clientes. Alcumplirse este mes un año del terremoto que afectó la Costa ecuatoriana, LucíaJácome, Gerente de Auditoría Interna de Liberty Seguros y líder del proyecto,proporciona detalles de los resultados obtenidos luego de la aplicación delplan en este suceso.
ElPlan de Continuidad del Negocio de Liberty Seguros fue revisado y perfeccionadoen el año 2015 cuando la alerta de una erupción volcánica del Cotopaxi entró enestado crítico. “En esa ocasión nospreparamos para tener procesos establecidos en el caso de presentarse cualquiereventualidad que ponga en peligro la operación”, comenta Jácome, al tiempoque afirma que el contar con un procedimiento estructurado les permitió el 16de abril de 2016 actuar con precisión para dar respuestas ágiles a sus clientesy mantener el contacto con su personal. “Apocas horas del domingo que ocurrió la tragedia nos comunicamos con el 100% denuestros colaboradores para asegurarnos de que estuvieran bien ellos y susfamilias. El plan nos permitió además brindar respuestas oportunas a nuestrosafiliados y brokers”, acotó.
Eldesarrollo del plan incluyó reuniones con cada área de la compañía para conocercuáles son sus prácticas más críticas, de ahí se definió que por ejemplo losdepartamentos de indemnizaciones y call center deben estar operativos en menosde 24 horas ante cualquier incidente y se estableció un proceso para cadaestructura de la empresa.
Comoparte de la implementación del Plan de Continuidad del Negocio, Liberty Segurosadquirió celulares satelitales y radiofrecuencias; en el caso de perder señaly/o contacto con su personal crítico estos equipos pueden solucionar elproblema de conectividad. Además, luego del terremoto del mes de abrilincorporaron el sistema EverBridge para comunicarse con todos sus colaboradoresde forma rápida y efectiva, mientras que para sus clientes y proveedorescuentan con un motor de llamadas con el que pueden enviar mensajes simultáneosa su base.
Incluyetambién un plan de contingencia. Así por ejemplo, en el supuesto caso de que lamatriz de Quito quede inhabilitada el plan estipula contar con pasajes enaviones para viajar a Guayaquil y tener habitaciones disponibles en hotelesaliados para seguir operando desde otra ciudad. De igual manera, si se para laoperación en Quito todas las llamadas que ingresen serán direccionadas a lasucursal en el Puerto Principal.
Laprimera socialización del plan se realizó meses antes del terremoto y contó conun simulacro completo de evacuación donde participó también el cuerpo debomberos y policías para hacerlo más real. El personal crítico encargado de loscelulares satelitales y radiofrecuencias también recibió una capacitación sobreel uso de estos equipos. Una vez al año se realiza una actualización del plan yse hacen ejercicios de crisis y evacuaciones.
Fuente: Liberty Seguros