Lecciones de negocios de Apple
La compañía de Steve Jobs es ahora un imperio de la tecnología, sus productos se han vuelto necesarios para muchas personas. Asimismo, la capacidad de liderazgo y visión de sus CEO dejaron una huella en la historia, junto con innumerables consejos y pautas útiles al momento de hacer negocios.
Para Charles E. Gaudet II, consultor de estrategias de marketing, son muchos los factores de Apple que pueden dar lecciones sobre cómo dirigir un negocio. Todos estos consejos son importantes y podrían aplicarse a otros negocios.
A continuación, 10 enseñanzas esenciales según el portal Mundo Ejecutivo.
1. Encontrar el equipo adecuado
Las tiendas Apple se distinguen por su excelente atención. Todo está en la estrategia que utilizan; contratan a su personal no sólo por las habilidades detalladas en su cv, sino por su personalidad, amabilidad y presencia. Esto hace que las personas se sientan bienvenidas y apreciadas. Por eso regresan siempre.
2. Ser organizado
El desorden hace que la gente se sienta incómoda. Apple ha hecho que la simplicidad, la limpieza y la elegancia sean parte de su marca. Y esto se puede ver en el diseño de sus computadoras, dispositivos móviles y las interfaces de estos. Pero, además, Apple lo aplica al diseño de sus tiendas y al empaquetamiento de sus productos. No hay cables expuestos, ni carteles en las paredes; el espacio abierto da una sensación de limpieza. Algo que hace sentir cómodos a los clientes.
3. Pensar primero en el cliente
Apple no vende “cosas”, vende soluciones, experiencias. El propósito de una tienda no debería ser vender, sino ayudar a las personas a encontrar lo que necesitan, lo que puede mejorar su calidad de vida. Esa es su filosofía y lo que, en realidad, los ayuda a vender.
4. Capacitar a los empleados
Si el empleado puede ayudar a un cliente a tomar una mejor decisión, incluso si es menos costosa, debe hacerlo. Por esto, Apple anima a sus empleados a ser creativos en todo momento, proporcionando una experiencia a la medida de las necesidades de cada cliente.
5. Fomentar la interacción
Cuando se ingresa a una tienda de Apple, todo está encendido, conectado y listo para ser explorado. Y, de hecho, se anima a los visitantes a utilizarlos y experimentar los distintos productos. La curiosidad es bienvenida.
6. Centrarse en el beneficio
En lugar de centrarse en las características, los especialistas de ventas de Apple se centran en los beneficios de los productos que proporcionan. El equipo es secundario y los detalles no son lo que realmente importa, lo que importa es que los clientes vean exactamente cómo pueden mejorar sus vidas.
Fuente: Mundo Ejecutivo
A continuación, 10 enseñanzas esenciales según el portal Mundo Ejecutivo.
1. Encontrar el equipo adecuado
Las tiendas Apple se distinguen por su excelente atención. Todo está en la estrategia que utilizan; contratan a su personal no sólo por las habilidades detalladas en su cv, sino por su personalidad, amabilidad y presencia. Esto hace que las personas se sientan bienvenidas y apreciadas. Por eso regresan siempre.
2. Ser organizado
El desorden hace que la gente se sienta incómoda. Apple ha hecho que la simplicidad, la limpieza y la elegancia sean parte de su marca. Y esto se puede ver en el diseño de sus computadoras, dispositivos móviles y las interfaces de estos. Pero, además, Apple lo aplica al diseño de sus tiendas y al empaquetamiento de sus productos. No hay cables expuestos, ni carteles en las paredes; el espacio abierto da una sensación de limpieza. Algo que hace sentir cómodos a los clientes.
3. Pensar primero en el cliente
Apple no vende “cosas”, vende soluciones, experiencias. El propósito de una tienda no debería ser vender, sino ayudar a las personas a encontrar lo que necesitan, lo que puede mejorar su calidad de vida. Esa es su filosofía y lo que, en realidad, los ayuda a vender.
4. Capacitar a los empleados
Si el empleado puede ayudar a un cliente a tomar una mejor decisión, incluso si es menos costosa, debe hacerlo. Por esto, Apple anima a sus empleados a ser creativos en todo momento, proporcionando una experiencia a la medida de las necesidades de cada cliente.
5. Fomentar la interacción
Cuando se ingresa a una tienda de Apple, todo está encendido, conectado y listo para ser explorado. Y, de hecho, se anima a los visitantes a utilizarlos y experimentar los distintos productos. La curiosidad es bienvenida.
6. Centrarse en el beneficio
En lugar de centrarse en las características, los especialistas de ventas de Apple se centran en los beneficios de los productos que proporcionan. El equipo es secundario y los detalles no son lo que realmente importa, lo que importa es que los clientes vean exactamente cómo pueden mejorar sus vidas.
Fuente: Mundo Ejecutivo